Selama dua tahun terakhir, broadband seluler telah sangat sukses di seluruh dunia. Namun, ini adalah pasar yang sedang berkembang pesat. Meskipun akan terus tumbuh, ia tidak lagi mampu melakukannya dengan kecepatan yang sedemikian cepat. Batu sandungan terbesar bagi operator seluler adalah semakin sulitnya menemukan pelanggan baru yang menginginkan koneksi broadband seluler; mereka yang membutuhkan sudah memilikinya.
Sebuah laporan baru-baru ini oleh konsultan telekomunikasi Analysys Mason menunjukkan bahwa batas atas pelanggan Internet seluler mungkin telah tercapai. Peluang untuk mengubah mayoritas yang tidak tertarik menjadi pelanggan broadband seluler sangat kecil. Banyak yang sangat senang dengan akses Internet tetap mereka dan tidak berencana untuk mengubahnya, setidaknya dalam jangka pendek. Yang lain tidak menginginkan broadband seluler karena terlalu mahal, karena jangkauannya yang kurang memadai, karena tidak dapat diandalkan, atau karena tidak cukup cepat.
Akan sulit untuk mempertahankan pelanggan koneksi broadband seluler saat ini, baik karena mereka membatalkannya secara permanen, atau karena mereka pindah ke perusahaan lain. Para operator seluler yang terjebak di antara ancaman pelanggan kehilangan dan kesempatan untuk mencuri pelanggan dari pesaing. Dalam skenario itu, bersaing dalam harga dapat berfungsi sebagai taktik langsung, tetapi tidak sebagai strategi jangka panjang.
Untuk mempertahankan pelanggan, operator seluler perlu fokus untuk melayani pelanggan dengan baik, solusi yang tidak murah, tetapi memiliki pengaruh paling besar terhadap kepuasan pelanggan, demikian kesimpulan laporan Analysys Mason. Ini studi telah disiapkan dari 6.000 wawancara yang dilakukan di Jerman, Spanyol, Amerika Serikat, Perancis, Polandia dan Inggris.
Berita lain tentang… Studi
