Saat membeli ponsel, hanya dalam 7 persen kasus , merek terminal merupakan faktor penentu. Sebaliknya, kriteria terpenting yang dipertimbangkan konsumen adalah harga, 49 persen dari waktu. Inilah yang muncul dari studi terbaru yang dilakukan oleh konsultan Inggris WDSGlobal. Ini juga menyoroti kesulitan pengguna untuk menggunakan layanan yang paling umum, seperti mengkonfigurasi terminal untuk terhubung ke Internet atau bekerja dengan email.
The desain terminal ini menjadi lebih homogen. Faktanya, segera setelah model yang menarik menang di pasar, pabrikan lainnya dengan cepat merilis versi yang sangat mirip. Ini adalah bisnis yang sangat kompetitif, di mana sulit untuk dibedakan. Hal ini, ditambah dengan kebijakan subsidi terminal yang dilakukan oleh operator, berdampak negatif pada nilai yang diberikan konsumen pada desain telepon.
Menurut laporan WDSGlobal, hanya 10 persen konsumen yang memilih ponsel berdasarkan desain perangkatnya. Sebaliknya, aplikasi dan fungsi terminal jauh lebih dihargai oleh pengguna. Ini berarti bahwa aspek ponsel terdegradasi - lagipula, hampir semuanya tampak sama - dan apa yang dapat dilakukan ponsel sangat relevan. Faktanya, 34 persen dari mereka yang disurvei menyebutkan bahwa fungsionalitas adalah faktor penentu saat membeli ponsel.
The kesulitan penggunaan mengarah pada pengabaian dari layanan (e-mail, koneksi internet “|); dalam 8 persen kasus tanpa mencoba menemukan solusi. Selain itu, 29 persen dari narasumber menganggap bahwa layanan layanan pelanggan tidak efektif dalam menyelesaikan masalah teknis.
Konsultan WDSGlobal menyimpulkan dengan menjelaskan bahwa kunci untuk mencapai loyalitas merek adalah untuk mengontrol dengan seluruh pengalaman konsumen: dari tahap keinginan awal, melalui pengalaman dalam POS dan kemudahan konfigurasi sekali ponsel langsung dari kotaknya, hingga aksesibilitas layanan seluler dan layanan purna jual. Dan ini adalah tugas produsen terminal dan operator seluler.
Melalui: WDSGlobal
Foto atas: Kapungo
Foto bawah: Mourner
Berita lain tentang… Studi
