Daftar Isi:
- 11828 muncul di faktur saya, apa yang dapat saya lakukan?
- Hubungi operator telepon Anda
- Pergi ke konsumsi dan laporkan panggilan dari 11828
- Dan blokir yang diterima dari operator Anda
Selama seminggu, lusinan pengguna di Internet mengecam tipu muslihat baru yang terkait dengan 11828. Rupanya, nomor tersebut muncul di Internet sebagai layanan klaim dari berbagai perusahaan (DHL, DIGI Móvil…). Masalahnya adalah bahwa nomor ini sesuai dengan nomor tarif khusus: 2 atau 3 menit panggilan bisa setara dengan 10, 20 atau bahkan 30 euro. Ayolah, ini tidak sepenuhnya gratis. Satu-satunya solusi untuk menerima pengembalian dana sejumlah tersebut adalah dengan mengklaim uang di faktur. Bagaimana kami akan menjelaskan di bawah ini.
11828 muncul di faktur saya, apa yang dapat saya lakukan?
"Saya seharusnya menelepon layanan pelanggan DIGI Mobile yang muncul di Google dan mereka menagihnya 11 euro untuk panggilan", "Saya pikir itu adalah layanan pelanggan DHL dan mereka menagih saya 20 euro"… Ini adalah beberapa kesaksian yang dapat kami temukan di Internet sehubungan dengan 11828. Beberapa bahkan mengklaim tidak melakukan panggilan ini atau bahwa mereka belum pernah menyebutkan biaya panggilan tersebut, sesuatu yang ilegal. Jika ini yang terjadi pada kami, hal pertama yang harus kami lakukan adalah mengumpulkan semua jenis informasi yang mungkin tentang panggilan tersebut.
Tangkapan layar log panggilan, rekaman suara panggilan… Data apa pun yang membantu kami membela diri secara hukum di hadapan perusahaan yang bertanggung jawab.
Hubungi operator telepon Anda
Hal berikutnya yang harus kami lakukan adalah menghubungi operator kami secara langsung untuk menjelaskan apa yang terjadi dan memblokir panggilan dari 11828 dan variannya (11827, 11887, 11816…). Kami meninggalkan Anda di bawah ini dengan beberapa nomor dari beberapa operator utama di Spanyol:
- Yoigo: 622
- Jazztel: 1566
- Pepephone: 1706
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: dari aplikasi
- Oranye: 1414
Beberapa pengguna telah menyatakan bahwa operator setuju untuk mengurangi jumlah yang dipertanyakan dari tagihan di masa mendatang. Terlepas dari segalanya, kemungkinan besar operator akan menolak untuk mengganti biaya panggilan ini kepada kami. Dalam hal ini kita harus pergi ke tingkat berikutnya: membuat klaim formal.
Pergi ke konsumsi dan laporkan panggilan dari 11828
Dihadapkan dengan kemungkinan penolakan untuk mengembalikan uang, hal selanjutnya yang akan kami lakukan adalah langsung pergi ke kantor Konsumen terdekat, bukan tanpa terlebih dahulu memberi tahu operator tentang niat kami.
Sebelum memproses klaim resmi, disarankan untuk memberikan semua jenis bukti: rekaman panggilan ke operator kami, tangkapan layar… Juga disarankan untuk mengajukan klaim kepada perusahaan yang bertanggung jawab atas panggilan tersebut.
Dan blokir yang diterima dari operator Anda
Begitu juga. Sebelum mengirimkan order ke bank kami, disarankan untuk melakukan portabilitas ke perusahaan lain untuk menghindari pemotongan layanan. Juga disarankan untuk menghubungi operator lagi untuk mencoba menengahi masalah. Lagipula, kita kemungkinan besar termasuk dalam daftar pribadi yang mangkir.
Pada titik ini kita dapat beralih ke ombudsman di Dewan Kota kota kita untuk mencoba menengahi situasi secara gratis dan, di atas segalanya, tanpa pamrih. Jika kami memiliki pengacara, kami dapat menggunakan cara ini, meskipun biaya prosesnya tidak akan membayar kami kecuali jumlah hutangnya cukup besar.
