▷ 11827 panggilan dalam faktur: solusi dan cara mengembalikan jumlahnya

Dalam beberapa minggu terakhir, lusinan pengguna telah bergabung secara publik untuk mengecam bahwa nomor 11827 muncul sebagai panggilan keluar di faktur mereka. Karena ini adalah nomor berbayar, kritik umum datang untuk mengecam tingginya biaya panggilan: 25, 30 atau bahkan 50 euro dalam beberapa kasus. Hal yang paling aneh adalah tidak ada dari mereka yang terpengaruh mengaku telah melakukan panggilan ke nomor telepon ini. Faktanya, nomor tersebut tidak muncul di log panggilan ponsel mereka. Pada tahap ini, satu-satunya pilihan yang tersisa adalah mengklaim jumlah panggilan, proses yang akan kami jelaskan di bawah.

Panggilan gagal dari 11827: bagaimana mengembalikan uang

"Tagihan terakhir dari Yoigo datang dengan tagihan sebesar 25 euro ke nomor 11827", "Saya memiliki sejumlah 30 euro pada faktur Oranye saya ke nomor 11827 dan saya tidak pernah menelepon mereka", "Saya memiliki beberapa panggilan ke nomor 11827 tetapi saya tidak pernah menelepon ”… Ini adalah beberapa kesaksian yang dapat kami temukan di Internet terkait dengan nomor 11827. Sebelum membuat klaim terkait dengan operator kami, kami harus memastikan bahwa kami belum melakukan panggilan tersebut. Kita dapat memeriksanya melalui aplikasi Telepon atau Panggilan di ponsel kita atau melalui riwayat telepon rumah.

Jika nomor yang dipermasalahkan tidak muncul dalam riwayat panggilan, kami harus mengambil tangkapan layar untuk memberikannya nanti kepada operator kami. Mungkin saja beberapa nomor telah mengalihkan panggilan ke nomor berbayar tanpa persetujuan kami, sesuatu yang tidak sah dan sebenarnya dapat dilaporkan.

Pertama-tama, hubungi operator telepon Anda

Langkah pertama yang harus kami ambil untuk mengembalikan jumlah yang terkait dengan panggilan 11827 didasarkan pada menghubungi operator kami melalui layanan pelanggan untuk menjelaskan apa yang terjadi. Kami meninggalkan Anda di bawah dengan daftar beberapa operator paling populer tahun 2020:

• Yoigo: 622
• Vodafone: 123
• Movistar: 1004
• Tuenti: dari aplikasi
• Oranye: 1414
• Jazztel: 1566
• Pepephone: 1706

Jika operator yang bersangkutan menolak untuk mengembalikan jumlah tagihan, kami harus menggunakan cara hukum untuk mengklaim uang tersebut.

Jika operator menolak untuk mengembalikan uang, buka Konsumsi

Kantor Konsumen adalah pintu masuk untuk melaporkan penyalahgunaan oleh perusahaan dan bisnis. Kantor ini biasanya terletak di gedung publik di kota kita, seperti Balai Kota atau SEPE.

Sebelum mengajukan klaim, disarankan untuk mengumpulkan semua jenis bukti yang menyatakan bahwa kami belum melakukan panggilan tersebut. Misalnya, tangkapan layar riwayat panggilan untuk hari dan waktu panggilan muncul sebagai dibuat. Atau tangkapan email yang dikirim ke operator telepon kami. Atau bahkan rekaman panggilan yang dilakukan ke layanan pelanggan.

Terakhir, blokir tanda terima operator

Jika operator akhirnya menolak mengembalikan jumlah yang dilaporkan setelah mengklaim melalui Konsumsi, opsi terakhir yang kami miliki adalah memblokir kuitansi tagihan telepon di bank kami.

Sebelum melakukan prosedur ini kita harus menyiapkan portabilitas dengan operator lain untuk menghindari kehabisan jalur. Faktanya, sangat mungkin bahwa operator memutuskan untuk mendaftarkan kami pada daftar orang yang mangkir. Dalam kasus ini, kita dapat pergi langsung ke ombudsman atau Dewan Kota kita untuk mendapatkan mediator untuk menangani kasus kita secara gratis dan tanpa pamrih.