Hubungi 11822 tentang faktur, solusi, dan cara mengembalikan uang

Selama beberapa bulan, lebih dari seratus pengguna telah melaporkan di jaringan telah menerima tagihan beberapa puluh euro untuk tagihan mereka karena dugaan panggilan ke nomor 11822. Nomor-nomor ini sering muncul di Internet sebagai nomor informasi yang tidak bersalah. Yang benar di belakangnya ada angka tarif khusus, dengan biaya per menit yang mencapai 2 dan 3 euro. Dalam panggilan 10 atau 15 menit ini bisa mencapai 20 atau 30 euro. Mengingat fakta ini, satu-satunya solusi adalah mengklaim uang dari perusahaan telepon kami. Bagaimana kami akan menjelaskan di bawah ini.

Saya memiliki biaya pada nomor faktur 11822, apa yang harus saya lakukan?

"Mereka telah menagih kami 11 euro untuk menghubungi nomor ini di tagihan tetapi kami tidak pernah melakukan panggilan", "Saya tidak pernah menelepon nomor ini dan tagihan muncul di tagihan telepon saya", "Mereka menagih saya untuk dua panggilan ke 11822 tapi saya tidak pernah menelepon nomor ini ”… Ini adalah beberapa kesaksian yang dapat kami temukan di Internet mengenai nomor 11822. Hal pertama yang harus kami lakukan jika kami belum melakukan panggilan ke 11822 dari ponsel kami adalah mengumpulkan semua jenis bukti.

Tangkapan layar dari log panggilan, rekaman suara, SMS… Singkatnya, informasi apa pun yang membantu kami menunjukkan bahwa kami belum melakukan panggilan.

Hubungi perusahaan Anda secara langsung untuk meminta pengembalian dana

Langkah selanjutnya untuk mengklaim jumlah pada faktur didasarkan pada menghubungi perusahaan kami melalui layanan pelanggan. Kami meninggalkan Anda di bawah ini dengan beberapa nomor bantuan tergantung pada perusahaan telepon:

• Yoigo: 622
• Jazztel: 1566
• Movistar: 1004
• Tuenti: dari aplikasi
• Oranye: 1414
• Pepephone: 1706
• Vodafone: 123

Idealnya adalah untuk mempresentasikan kasus kami kepada operator yang menjawab panggilan dan meminta pengembalian dana dari jumlah yang terhutang. Beberapa klien telah mengonfirmasi bahwa perusahaan telah memenuhi permintaan tersebut, dengan potongan harga pada faktur mendatang. Jika operator menolak, kami harus pergi ke tingkat berikutnya: secara resmi mengadu ke badan publik masing-masing.

Kunjungi kantor Konsumen terdekat

Solusi yang paling disarankan untuk membawa kasus ini ke perhatian pihak berwenang adalah dengan mengajukan klaim ke Urusan Konsumen. Idealnya adalah membuat klaim formal terlebih dahulu di perusahaan itu sendiri dan kemudian pergi ke kantor. Kami harus melakukannya dengan tes grafis sebanyak mungkin. Tangkapan layar, rekaman suara panggilan, email yang ditandatangani secara digital… Semakin banyak tes, semakin besar peluang kami untuk menerima kompensasi finansial.

Dan jika tidak ada yang berhasil, blokir tanda terima bank operator Anda

Saat menghadapi masalah sulit, solusi drastis. Jika operator kami menolak langsung membayar kepada kami jumlah tagihan yang terutang, kami dapat memblokir kuitansi bank untuk memveto semua biaya yang dibuat oleh perusahaan atas nama kami.

Kemungkinan besar, operator akan memasukkan kita dalam daftar publik yang mangkir, meskipun kita selalu dapat menggunakan mediator untuk mencoba menemukan solusi. Secara umum, ombudsman kota kita dapat bertindak sebagai mediator jika kita memintanya di Balai Kota. Semuanya gratis dan tanpa pamrih. Kami juga merekomendasikan untuk melakukan portabilitas ke jalur lain untuk menghindari penghentian jalur yang dikontrak dengan operator saat ini.

Nomor pembayaran lain yang diidentifikasi oleh tuexperto.com