Daftar Isi:
- Panggilan tidak dibuat dari 11899 pada faktur, apa yang harus dilakukan?
- Operator saya menolak untuk kembali, apa yang harus saya lakukan?
- Dan jika semua hal di atas tidak berhasil ...
- Daftar nomor pembayaran yang diidentifikasi oleh tuexperto.com
Lusinan orang telah mengecam di berbagai forum dan jejaring sosial atas kumpulan dugaan panggilan ke 11899. Beberapa orang yang terkena dampak mengklaim tidak melakukan panggilan tersebut. Yang lain, di sisi lain, mengonfirmasi bahwa mereka telah menelepon nomor berbayar tetapi mengklaim tidak diberi tahu tentang biaya per menit panggilan tersebut. Dan dalam beberapa kasus bisa mencapai 30, 50 dan bahkan 70 euro, tergantung pada durasinya. Kedua kasus tersebut menyebutkan praktik ilegal di Spanyol. Solusi terbaik adalah mengklaim uang langsung dari operator telepon kami.
Panggilan tidak dibuat dari 11899 pada faktur, apa yang harus dilakukan?
"Saya telah menerima tagihan sebesar 34 euro untuk panggilan yang tidak pernah saya lakukan", "Mereka telah menagih saya 21 euro dan saya tidak tahu mengapa", "Durasi: 3,25 menit. Jumlah: € 9,95 tanpa PPN. Sebuah penyalahgunaan ”… Ini adalah beberapa laporan yang dapat kami temukan di Internet sekitar tahun 11899. Langkah pertama yang harus kami ikuti untuk mengklaim pengumpulan panggilan adalah menghubungi operator kami melalui layanan pelanggan untuk mengekspos kasus kami. Kami dapat melakukannya melalui nomor telepon berikut:
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: dari aplikasi Tuenti itu sendiri.
- Oranye: 1414.
- Pepephone: 1706.
- Vodafone: 123.
Jika operator menolak untuk mengembalikan jumlah hutangnya kepada kami, hal berikutnya yang harus kami lakukan adalah mengajukan klaim melalui departemen Klaim dari operator yang sama untuk mencatat ketidaksepakatan tersebut.
Operator saya menolak untuk kembali, apa yang harus saya lakukan?
Dengan klaim tercetak, kita akan mendatangi kantor Layanan Konsumen terdekat. Untuk mempercepat pengaduan dengan cara ini, disarankan untuk melampirkan semua jenis dokumen yang membantu membuktikan fakta-fakta pengaduan.
Rekaman panggilan, tangkapan layar dengan riwayat panggilan pada tanggal faktur untuk panggilan yang dituduhkan ke 11899… Singkatnya, bukti apa pun yang membantu kami untuk menunjukkan fakta. Bagaimanapun, proses penyelesaian dapat berlangsung dari beberapa minggu hingga setengah tahun atau bahkan satu tahun penuh dalam kasus yang paling kompleks.
Dan jika semua hal di atas tidak berhasil…
Langkah terakhir yang dapat kami lakukan adalah memblokir penerimaan bank operator kami di bank. Untuk menghindari kehabisan saluran telepon dan Internet, disarankan untuk mentransfer saluran ke operator lain.
Situs OCU, Organisasi Konsumen dan Pengguna.
Jika kita memiliki beberapa jenis keabadian, kemungkinan besar kita akan dimasukkan dalam beberapa jenis daftar mangkir. Solusi dalam hal ini adalah mendatangi Ombudsman untuk bertindak sebagai mediator antara perusahaan dan klien. Kami juga dapat menggunakan asosiasi pribadi seperti OCU atau Facua. Kedua asosiasi biasanya memberikan dukungan hukum dan yuridis kepada semua afiliasi dengan pembayaran biaya bulanan yang dapat bervariasi tergantung pada jenis kontribusi dan langganan. Resolusi melalui jalur ini biasanya lebih gesit dan menguntungkan.
Daftar nomor pembayaran yang diidentifikasi oleh tuexperto.com
