▷ 11898 Dalam faktur, bagaimana mengembalikan biaya untuk panggilan tersebut

Hampir seratus pengguna telah melaporkan di berbagai forum dan jejaring sosial koleksi panggilan pada tagihan ke 11898. Karena ini adalah nomor berbayar, jumlah panggilan terkadang bisa melebihi 20, 30 dan bahkan 50 euro. Masalahnya adalah bahwa sebagian besar pengguna ini mengklaim tidak melakukan panggilan dari saluran telepon mereka. Yang lain mengakui telah melakukan panggilan tetapi menyangkal telah diberitahu tentang biaya per menit. Kedua praktik tersebut ilegal di Spanyol, jadi kami berhak mengajukan keluhan kepada perusahaan telepon kami. Bagaimana kami akan menunjukkan di bawah ini.

Saya memiliki biaya untuk panggilan yang tidak dilakukan ke 11898, apa yang harus saya lakukan?

“Mereka telah menagih saya 25 euro untuk 10 menit menunggu”, “Saya memiliki biaya 17 euro dari 11898 dan saya tidak tahu apa yang berhubungan dengan”, “Mereka menipu saya dengan mengatakan mereka berasal dari layanan pelanggan AliExpress. Saya sedang dikenakan biaya 20 Euro"… Ini adalah beberapa testimonial kita bisa menemukan di internet sekitar 11898. Semua praktek-praktek ini adalah ilegal. Solusinya adalah dengan mengklaim jumlah yang terhutang kepada operator kami melalui nomor layanan pelanggan.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dari aplikasi Tuenti itu sendiri.
• Oranye: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Jika operator kami menolak untuk mengembalikan jumlah yang dibebankan pada faktur, kami harus meresmikan klaim melalui departemen Klaim perusahaan untuk mencatat ketidaksepakatan tersebut.

Apa yang dapat saya lakukan jika operator saya menolak pengembalian?

Setelah meresmikan klaim di departemen Klaim perusahaan, kami harus pergi ke kantor Layanan Konsumen terdekat. Untuk memformalkan klaim di badan publik, kami harus membawa salinan klaim, serta faktur dan tangkapan layar dengan riwayat panggilan pada hari panggilan tersebut ditagih. Singkatnya, elemen apa saja yang membantu kita untuk menunjukkan fakta yang dilaporkan. Proses penyelesaian dapat berlangsung dari beberapa minggu hingga beberapa bulan atau bahkan bertahun-tahun. Itu semua tergantung pada respons perusahaan dan kejenuhan organisme.

Dan jika cara di atas tidak berhasil…

Jika klaim tidak membuahkan hasil atau tidak memiliki resolusi positif, satu-satunya solusi adalah memblokir kuitansi bank dari operator yang bersangkutan. Sebelumnya disarankan untuk melakukan portabilitas ke perusahaan lain untuk menghindari kehabisan saluran telepon.

Dalam kasus memiliki beberapa jenis komitmen permanen, kemungkinan akan dilakukan upaya untuk menagih penalti atau kami akan dimasukkan dalam daftar publik yang mangkir. Hal yang disarankan agar tidak sampai ke titik ekstrim tersebut adalah menghadap ke Ombudsman, seorang public figure yang akan bertindak di tengah-tengah membela kepentingan konsumen dengan cara yang bebas dan tidak memihak.

Kami juga dapat menggunakan asosiasi konsumen swasta, seperti OCU atau FACUA. Penyelesaian dalam kasus ini biasanya jauh lebih menguntungkan bagi pengguna, meskipun biasanya memerlukan pembayaran biaya pajak bulanan.

Daftar nomor pembayaran yang diidentifikasi oleh tuexpertomovil.com