Daftar Isi:
- Saya memiliki tagihan untuk nomor 11892, apa yang dapat saya lakukan?
- Jika operator Anda menolak untuk melakukan pengembalian dana, buka Konsumsi
- Blokir tanda terima operator Anda di bank dan buat portabilitas
- Daftar nomor pembayaran yang diidentifikasi oleh tuexperto.com
Selama lebih dari satu tahun, hampir seratus pengguna telah mengecam di berbagai forum Internet tentang biaya panggilan di faktur melalui 11892. Sebagian besar pengguna ini mengklaim bahwa mereka tidak pernah melakukan panggilan ke nomor telepon yang disebutkan di atas. Yang lain, di sisi lain, mengakui telah menelepon 11892 tetapi melaporkan tidak diberitahu tentang biaya panggilan tersebut, yang dalam beberapa kasus dapat melebihi 20 dan 30 euro. Kedua praktik tersebut ilegal, oleh karena itu, kami dapat mengklaim jumlah yang terhutang kepada perusahaan telepon kami.
Saya memiliki tagihan untuk nomor 11892, apa yang dapat saya lakukan?
"Saya belum menelepon nomor ini tetapi mereka telah menagih saya 21 euro untuk 8 euro", "saya belum menelepon. Saya menelepon Vodafone, tetapi bukan nomor ini ”,“ Mereka menagih saya 25 euro untuk 10 menit panggilan ”… Ini adalah beberapa contoh kesaksian nyata yang dapat kami temukan di Internet. Semua testimoni ini menyebutkan praktik yang tidak legal. Oleh karena itu, hal pertama yang harus kami lakukan adalah menghubungi operator kami melalui layanan pelanggan untuk mengklaim tagihan pada invoice. Kami dapat melakukannya melalui nomor telepon berikut:
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: dari aplikasi Tuenti itu sendiri.
- Oranye: 1414.
- Pepephone: 1706.
- Vodafone: 123
Kemungkinan besar, operator akan memerlukan semacam bukti melalui tangkapan layar dari log panggilan. Umumnya kami harus mengirimkannya ke alamat email yang disediakan oleh perusahaan itu sendiri, meskipun biasanya tidak demikian. Pilihan lain adalah mencoba mencari tahu perusahaan di balik nomor 11892 untuk melanjutkan klaim melalui cara masing-masing.
Jika operator Anda menolak untuk melakukan pengembalian dana, buka Konsumsi
Kantor Layanan Konsumen, yang dikenal sebagai Konsumsi, adalah badan publik yang bertugas membela hak-hak konsumen. Jika operator kami menolak mengembalikan jumlah yang terhutang kepada kami, kami harus menggunakan ya atau ya kepada badan ini untuk membuat klaim resmi. Sebelumnya, disarankan untuk mengajukan klaim ke operator untuk mempercepat prosesnya.
Dalam klaim tersebut, kami harus memberikan semua informasi dari kasus tersebut, serta bukti sebanyak mungkin. Rekaman panggilan ke operator kami, tangkapan layar dari log panggilan dan sebagainya.
Blokir tanda terima operator Anda di bank dan buat portabilitas
Jika tidak satu pun hal di atas berlaku, satu-satunya alternatif adalah memblokir penerimaan dari operator kami di bank. Untuk menghindari terputusnya saluran telepon utama, disarankan untuk melakukan portabilitas ke operator lain dari grup perusahaan yang berbeda. Kemungkinan besar, perusahaan akan memasukkan kita dalam daftar publik yang mangkir.
Pada titik ini kita bisa beralih ke Ombudsman, seorang publik figur yang biasanya ada di DPRD kota kita dan yang berfungsi sebagai mediator antara perusahaan dan klien. Kami juga dapat beralih ke pengacara, meskipun biayanya akan jauh lebih tinggi daripada hutang yang kami kontrak dengan perusahaan.
Daftar nomor pembayaran yang diidentifikasi oleh tuexperto.com
