▷ 11889 Pada faktur, bagaimana mengembalikan uang untuk panggilan tersebut

Hampir sejumlah pengguna baru-baru ini mengecam di berbagai forum dan jejaring sosial tentang penagihan panggilan ke 11889 pada tagihan telepon. Jumlahnya dalam beberapa kasus melebihi 8 euro. Dan itu adalah bahwa nomor tersebut termasuk dalam kategori nomor tarif khusus. Biayanya bisa mencapai hingga 2 euro per menit percakapan. Jika kami belum melakukan panggilan atau kami hanya ingin mendapatkan jumlah panggilan yang dibebankan ke akun kami, kami dapat mengklaim jumlah yang terutang kepada perusahaan.

Saya memiliki tagihan pada tagihan saya untuk panggilan ke 11889, apa yang harus saya lakukan?

"Mereka menagih saya 23 euro untuk panggilan yang belum saya lakukan", "Mereka menagih saya 85 euro untuk panggilan gratis tanpa batas", "Mereka membuat putri saya menunggu selama setengah jam dan tagihannya berjumlah 71 euro"… Ini adalah beberapa contoh testimonial yang kami temukan di Internet sekitar tahun 11889. Sebagian besar pengguna mengatakan bahwa mereka tidak pernah menelepon. Yang lain, di sisi lain, mengaku tidak diberitahu tentang biaya per menit ke nomor tersebut, sesuatu yang ilegal.

Hal pertama yang harus kami lakukan jika ingin membuat klaim resmi adalah mengumpulkan semua jenis bukti. Tangkapan layar dari log panggilan, rekaman suara, SMS… Semua bukti yang membantu kami.

Hubungi operator Anda dan minta pengembalian dana sejumlah tersebut

Begitu juga. Untuk memberi tahu operator kami tentang kasus tersebut, kami harus menggunakan layanan pelanggan melalui nomor telepon berikut:

• Yoigo: 622
• Jazztel: 1566
• Movistar: 1004
• Tuenti: dari aplikasi
• Oranye: 1414
• Pepephone: 1706
• Vodafone: 123

Jika operator menolak untuk mengembalikan, disarankan untuk mengajukan klaim resmi yang menjelaskan apa yang terjadi. Kemungkinan besar , kami akan dirujuk ke alamat email untuk memberikan jenis bukti apa pun.

Kunjungi Kantor Konsumen lokal Anda

Setelah mengajukan klaim ke layanan pelanggan operator kami, kami harus pergi ke Kantor Konsumen terdekat untuk meresmikan klaim dan membawanya ke Administrasi Publik. Sekali lagi kami harus mengumpulkan semua jenis bukti untuk mendukung hasil klaim. Rekaman suara operator, snapshot email, log panggilan dan sebagainya.

Kunci tanda terima bank dan jalankan portabilitas

Jika tidak ada solusi sebelumnya yang berhasil untuk kami, solusi paling drastis adalah memblokir penerimaan dari bank perusahaan. Sebelumnya disarankan untuk mem-port saluran telepon ke operator lain untuk menghindari kehabisan saluran telepon atau Internet.

Selama proses ini, kami kemungkinan besar akan dimasukkan dalam daftar orang yang mangkir karena tidak membayar faktur operator asli. Untuk menghindari hal tersebut, kami dapat menghubungi Ombudsman melalui DPRD kota kami untuk bertindak sebagai mediator antara perusahaan dan kami. Dia akan melakukannya dengan cara yang tanpa pamrih dan gratis.

Pada akhirnya kami dapat beralih ke pengacara, meskipun biaya prosesnya akan jauh lebih tinggi daripada jumlah yang akan diklaim, yang disarankan hanya jika jumlah tagihan mencapai beberapa ratus euro.

Nomor pembayaran lain yang diidentifikasi oleh tuexpertomovil.com