11881 Pada faktur, bagaimana mengklaim tagihan untuk panggilan tersebut

Sejumlah pengguna baru-baru ini mengecam di berbagai forum dan jejaring sosial tuduhan dalam tagihan panggilan ke 11881. Menjadi nomor tarif khusus, biaya terkadang melebihi 10, 20 dan bahkan 30 euro. Masalahnya adalah banyak dari pengguna ini menyangkal telah melakukan panggilan dari ponsel mereka. Namun, yang lain mengakuinya, tetapi menyangkal telah diberitahu tentang biaya panggilan per menit. Solusi dalam kedua kasus tersebut adalah mengajukan keluhan kepada perusahaan kami, proses yang akan kami jelaskan di bawah.

Panggilan tidak dilakukan dari 11881, bagaimana meminta pengembalian uang dari tagihan pada faktur

Cukup dengan melakukan pencarian singkat di Internet untuk mengetahui beberapa pengaduan yang beredar sekitar tahun 11881. "Saya tidak ingat menelepon dan mereka telah menagih saya", "Dua tuduhan dari 11881 telah muncul dengan konsep SL Informasi berharga khusus", " 17 euro untuk panggilan 7 menit ”… Untuk mengklaim jumlah tersebut dari perusahaan telepon kami, hal pertama yang harus kami lakukan adalah menghubungi perusahaan melalui nomor layanan pelanggan. Kami meninggalkan Anda di bawah ini dengan beberapa nomor bantuan:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dari aplikasi Tuenti itu sendiri.
• Oranye: 1414.
• O2: 1551
• Paling Seluler: 2373
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Jika operator kami menolak mengembalikan, hal berikutnya yang akan kami lakukan adalah mengajukan keluhan ke departemen Klaim. Sebelumnya, disarankan untuk meminta salinan digital keluhan untuk mencatat ketidaksetujuan kami.

Operator saya menolak untuk kembali, apa yang harus saya lakukan?

Dengan keluhan di tangan, langkah selanjutnya adalah pergi ke kantor Layanan Konsumen (Konsumsi) terdekat untuk mengangkat kasus ini ke Administrasi Publik. Untuk memberikan bukti dari peristiwa yang dilaporkan, disarankan untuk mencetak tangkapan layar dari riwayat panggilan, khususnya dari tanggal dugaan panggilan ke 11881.

Setelah meresmikan pengaduan, proses penyelesaian dapat berlangsung dari beberapa minggu hingga 6 bulan atau bahkan 1 tahun, semuanya tergantung pada waktu tanggapan perusahaan dan manajemen administrasi sendiri.

Dan jika tidak ada yang berhasil…

Jika resolusi tersebut tidak menguntungkan perusahaan, upaya terakhir yang kami miliki adalah memblokir kuitansi bank untuk menghindari biaya baru. Hal yang disarankan untuk menghindari pemotongan jalur adalah mengelola portabilitas ke operator lain selama kontrak kami tidak terkait dengan masa tinggal sementara. Jika tidak, kemungkinan besar kita akan dimasukkan dalam daftar tunggakan publik.

Pada titik ini, kita dapat memanfaatkan asosiasi konsumen swasta, seperti OCU atau Facua. Keuntungan dari jenis organisasi ini adalah bahwa hasilnya biasanya menguntungkan. Sebaliknya, mereka biasanya memerlukan pembayaran biaya bulanan atau sumbangan sebagai "kerjasama" untuk menerima dukungan hukum dan hukum. Pilihan lainnya adalah mengajukan banding ke Ombudsman melalui situs web terkait atau badan terkait.

Daftar nomor pembayaran yang diidentifikasi oleh tuexpertomovil.com