▷ 11878 Di faktur, bagaimana mengembalikan biaya untuk panggilan tersebut

"Saya membayangkan panggilan ke nomor ini yang tidak pernah saya lakukan untuk 8 euro", "Saya telah ditipu 18 euro tanpa menelepon", "Pencuri penuh, 10 menit 24,28 euro"… Mulai saja penelusuran Google untuk menemukan lusinan pengaduan dan laporan sekitar 11878. Rupanya, nomor yang dipermasalahkan muncul di faktur dengan biaya mulai dari 20 dan 30 euro hingga 50. Menghadapi masalah ini ada berbagai solusi, tergantung pada tingkat keparahan peristiwa dan jumlah yang terutang. Kami akan merinci cara untuk melanjutkan di bawah.

Telepon dari 11878 di faktur, apa yang dapat saya lakukan?

Sebagian besar kesaksian yang dapat kami temukan sekitar tahun 11878 menyebutkan tentang praktik ilegal di Spanyol. Semua pengalihan panggilan ke nomor berbayar harus diberitahukan oleh operator yang bersangkutan. Dalam kasus melakukan panggilan sendiri, penjual harus memberitahukan dengan jelas biaya panggilan per menit sebelum menawarkan layanan yang ditawarkan perusahaan.

Untuk meresmikan klaim dari operator kami atau meminta pengembalian dana tagihan, kami harus pergi ke layanan pelanggan perusahaan yang bersangkutan. Kami meninggalkan Anda di bawah ini dengan daftar dengan berbagai nomor bantuan:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dari aplikasi Tuenti itu sendiri.
• Oranye: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Operator saya menolak untuk mengembalikan uang saya, apa yang harus saya lakukan?

Jika operator kami menolak untuk memproses pengembalian dana sejumlah yang dibebankan, hal berikutnya yang harus kami lakukan adalah pergi ke Kantor Konsumen terdekat dengan formulir klaim ke operator kami.

Juga disarankan untuk memberikan semua jenis bukti grafis untuk membantu mendemonstrasikan peristiwa yang dilaporkan. Misalnya, rekaman panggilan dari layanan pelanggan, atau tangkapan layar dari riwayat panggilan dengan tanggal yang tertera di faktur. Proses penyelesaian dapat berlangsung dari beberapa minggu hingga beberapa bulan atau bahkan satu tahun.

Dan jika cara di atas tidak berhasil…

Jika tidak satu pun di atas berfungsi, opsi terakhir adalah mengelola portabilitas ke perusahaan telepon lain. Sepertinya operator kami akan menghukum kami secara finansial jika kami memiliki semacam kepastian.

Dalam kasus ini, yang terbaik adalah memblokir tanda terima bank untuk menghindari menerima pembayaran yang tidak sah. Nanti kami akan dimasukkan dalam daftar publik yang mangkir. Jika perlu, kita bisa beralih ke Ombudsman, tokoh masyarakat yang berbasis di Town Halls yang akan bertindak sebagai mediator antara konsumen dan bisnis untuk mencari solusi seadil mungkin bagi yang pertama. Semuanya gratis dan tanpa pamrih.

Daftar nomor pembayaran yang diidentifikasi oleh tuexpertomovil.com