Daftar Isi:
- Panggilan tidak dilakukan dari 11877, bagaimana saya bisa mengklaim tagihan pada faktur?
- Apa yang harus dilakukan jika operator kami menolak mengembalikan
- Dan jika tidak ada yang berhasil ...
- Daftar nomor pembayaran yang diidentifikasi oleh tuexperto.com
Lebih dari 360 orang telah mengecam di berbagai forum dan jejaring sosial pengumpulan panggilan ke 11877 pada tagihan telepon. Karena ini adalah nomor tarif khusus, jumlah hutangnya terkadang melebihi 30, 50, dan bahkan 200 euro. Mayoritas pengguna yang terpengaruh menyangkal telah melakukan panggilan tersebut. Banyak orang lain mengaku telah menelepon 11877 dari saluran mereka, tetapi mereka dengan tegas menyangkal telah diberitahu tentang harga per menit. Solusi paling sederhana adalah mengklaim jumlah tersebut untuk menerima pengembalian dana pembayaran, proses yang akan kami detailkan di bawah.
Panggilan tidak dilakukan dari 11877, bagaimana saya bisa mengklaim tagihan pada faktur?
Cukup dengan memulai pencarian singkat di Internet untuk menemukan beberapa kesaksian yang beredar sekitar 11877. "10,47 euro karena menyerahkan saya ke balai kota terdekat", "Mereka menagih saya 200 euro untuk panggilan dari nomor ini", "saya mengerti dua panggilan ke nomor ini yang belum saya lakukan dan masing-masing 25 euro ”… Langkah pertama untuk menerima pengembalian dana pembayaran adalah menghubungi perusahaan kami melalui layanan pelanggan. Kami dapat melakukannya melalui nomor telepon berikut:
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: dari aplikasi Tuenti itu sendiri.
- Oranye: 1414.
- Pepephone: 1706.
- Vodafone: 123.
Jika operator kami menolak, hal berikutnya yang harus kami lakukan adalah mengajukan keluhan ke departemen Klaim. Untuk mencatat ketidaksetujuan kami, disarankan untuk meminta salinan digital keluhan tersebut dalam format PDF melalui email.
Apa yang harus dilakukan jika operator kami menolak mengembalikan
Dengan dokumen keluhan di tangan, langkah selanjutnya adalah pergi ke kantor Layanan Konsumen (Konsumsi) di kota kami untuk menyampaikan keluhan ke badan publik. Untuk memberikan bukti dari fakta yang dilaporkan, kami dapat melampirkan salinan dengan tangkapan layar riwayat panggilan, khususnya hari di mana dugaan panggilan ke 11877 ditagih.
Setelah mengajukan klaim, penyelesaiannya bisa berlangsung beberapa minggu hingga jangka waktu maksimal 6 bulan atau bahkan 1 tahun, prosesnya tergantung pada waktu tanggap perusahaan dan kejenuhan layanan itu sendiri.
Dan jika tidak ada yang berhasil…
Mungkin saja resolusi tersebut tidak gagal untuk keuntungan kami atau operator menolak untuk membayar hutang. Pada titik ini, solusi paling drastis adalah memblokir penerimaan bank dari operator kami di bank. Kami dapat meminta portabilitas untuk menghindari kehabisan jalur selama kontrak kami tidak terkait dengan perkiraan jangka waktu permanen. Jika tidak, kemungkinan besar kita akan dimasukkan dalam beberapa jenis daftar mangkir.
Upaya terakhir yang dapat kami lakukan adalah berdasarkan penggunaan asosiasi konsumen, seperti FACUA atau OCU. Keuntungan dari asosiasi jenis ini adalah bahwa hasilnya biasanya menguntungkan, walaupun mereka memerlukan pembayaran biaya bulanan yang kecil atau sumbangan untuk menerima dukungan hukum dan hukum. Pilihan lainnya adalah mengangkat kasus ini ke Ombudsman, seorang tokoh masyarakat yang akan membela hak-hak kita dengan bebas dan tanpa pamrih.
Daftar nomor pembayaran yang diidentifikasi oleh tuexperto.com
