▷ 11875 Di faktur, bagaimana mengklaim tagihan untuk panggilan tersebut

Sekitar selusin pengguna baru-baru ini mengecam tagihan pada tagihan telepon mereka untuk panggilan ke 11875. Terkadang, jumlahnya bisa melebihi 30 dan bahkan 50 euro, karena ini adalah nomor pembayaran dengan harga khusus. Masalahnya adalah banyak dari pengguna ini yang mengaku tidak melakukan panggilan tersebut. Yang lain mengakui telah melakukan panggilan tetapi mengklaim tidak diberi tahu dengan benar tentang biaya per menit. Kali ini kita akan melihat bagaimana cara mengklaim uang dan apa yang harus dilakukan jika operator kita menolak.

Panggilan tak terjawab dari 11875 pada faktur, apa yang dapat saya lakukan?

"Mereka menagih saya 24 euro saat menelepon nomor ini untuk asuransi rumah", "Panggilan ke nomor ini muncul di ponsel saya dan saya belum melakukannya", "Ibu saya telah dikenai biaya 28 euro untuk panggilan yang tidak dilakukannya. telah selesai ”… Ini adalah beberapa kesaksian yang dapat kami temukan di Internet. Hampir semua kesaksian menyebutkan metode yang tidak legal di Spanyol. Setiap pengalihan ke nomor pembayaran harus sepenuhnya dikonfirmasi oleh pengguna. Untuk ini harus ditambahkan bahwa biaya per menit panggilan harus diberitahukan dengan jelas. Jika kasus kami bertepatan dengan salah satu kesaksian ini, kami dapat menggunakan nomor layanan pelanggan operator kami untuk memproses pengembalian dana sejumlah tersebut.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dari aplikasi Tuenti itu sendiri.
• Oranye: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Jika operator kami menolak untuk mengembalikan, hal berikutnya yang harus kami lakukan adalah menghubungi departemen Klaim untuk meresmikan klaim dengan operator kami dan dengan demikian menunjukkan ketidaksetujuan kami.

Apa yang harus saya lakukan jika operator saya menolak untuk mengembalikan?

Setelah klaim resmi, kami harus pergi ke kantor Layanan Konsumen (Konsumsi) terdekat untuk mengajukan klaim ke badan publik. Juga disarankan untuk menyediakan semua jenis dokumen grafis untuk memberi bobot lebih pada klaim. Misalnya, tangkapan layar dari riwayat panggilan telepon dengan tanggal penagihan panggilan yang dibebankan pada faktur, atau bahkan rekaman panggilan ke operator kami. Bukti apa pun akan cukup untuk mempercepat penyelesaian klaim, yang dalam beberapa kasus bisa memakan waktu 6 bulan atau bahkan satu tahun.

Dan jika tidak ada yang berhasil…

Sebagai tindakan luar biasa, kami dapat memblokir penerimaan bank operator kami. Dari titik ini, kemungkinan besar saluran telepon kita akan terputus dan bahkan kita akan dimasukkan dalam daftar kenakalan publik. Untuk menghindari yang pertama, kita dapat memproses portabilitas ke operator lain terlebih dahulu. Jika kita ingin menghindari yang terakhir, kita bisa beralih ke Ombudsman, seorang figur publik yang akan bertindak sebagai mediator antara perusahaan dan klien untuk mencari keuntungan dari yang terakhir. Biasanya, ini biasanya merupakan layanan yang disediakan di Balai Kota kota kami.

Pilihan lainnya adalah beralih ke organisasi swasta seperti OCU atau FACUA. Umumnya, mereka terkait dengan pengumpulan biaya bulanan untuk menerima bantuan pribadi.

Daftar nomor pembayaran yang diidentifikasi oleh tuexpertomovil.com