▷ 11870 Di faktur, cara mengklaim uang untuk panggilan tersebut

Hampir total 200 orang telah melaporkan dalam beberapa bulan terakhir dakwaan pada RUU tersebut karena dugaan panggilan pada 11870. Biaya dalam banyak kasus melebihi 20, 30 dan bahkan 50 euro. Masalahnya adalah pengguna yang melaporkan klaim ini tidak melakukan panggilan ke nomor tersebut. Banyak orang lain mengaku telah menelepon tetapi melaporkan tidak diberi tahu tentang biaya per menit, yang dalam hal ini berjumlah 2 euro. Kabar baiknya adalah kami dapat mengklaim jumlah yang dibebankan pada faktur karena ini merupakan praktik ilegal dalam kedua kasus tersebut. Kami akan menjelaskan langkah-langkah di bawah ini.

11870 membebankan tagihan, apa yang bisa saya lakukan?

"Mereka menagih saya 30 euro untuk panggilan pada jam 5 pagi, yang tidak mungkin" "Ini muncul di tagihan tanpa menghubungi nomornya", "Mereka mengatakan itu adalah nomor gratis untuk membuat janji temu dengan DNI dan mereka menagih Anda 3 euro ”,“ Mereka mengenakan biaya lebih dari 3 euro per menit ”… Ini adalah beberapa kesaksian yang dapat kami temukan di internet sekitar 11870. Semua kesaksian datang untuk menggambarkan praktik yang tidak legal.

Hukum saat ini menyatakan bahwa operator harus menunjukkan biaya per menit dari panggilan sehingga pengguna mengetahui kondisi tersebut. Untuk ini harus ditambahkan bahwa sebagian besar panggilan belum dilakukan oleh pengguna. Kedua kasus tersebut dapat diklaim. Untuk alasan yang sama ini kami harus mengumpulkan semua jenis bukti grafis. Rekaman suara, tangkapan layar dari log panggilan…

Hubungi operator Anda dan klaim pengembalian dana

Begitu juga. Untuk mengklaim pengembalian dana dari jumlah yang dibebankan, kami harus terlebih dahulu menghubungi operator kami melalui layanan pelanggan. Kami dapat melakukannya melalui nomor telepon berikut:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dari aplikasi Tuenti itu sendiri.
• Oranye: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123

Mungkin saja operator memberi kami alamat email untuk memberikan bukti yang diperlukan. Dalam hal ini, kami harus mengirimkan semua jenis materi grafik untuk menunjukkan bahwa, memang, kami belum melakukan panggilan atau bahwa biaya per menit panggilan belum dicantumkan.

Kunjungi kantor Konsumsi jika operator Anda menolak

Operator kami kemungkinan besar akan menolak untuk mengembalikan jumlah yang terhutang. Dalam hal ini, hal berikutnya yang harus kami lakukan adalah pergi ke Kantor Konsumen, badan publik yang bertugas membela hak-hak konsumen. Demikian pula, kami harus mengumpulkan bukti apa pun yang membuktikan penyebab pengaduan. Anda juga disarankan untuk mengumpulkan bukti yang menunjukkan penolakan operator untuk mengembalikan uang tersebut.

Blokir tanda terima dari bank operator dan alihkan ke perusahaan lain

Jika tidak ada tindakan sebelumnya yang berpengaruh, trik terakhir adalah memblokir penerimaan dari bank operator dan melakukan portabilitas ke perusahaan lain untuk menghindari gangguan layanan. Kemungkinan besar, kami akan dimasukkan dalam daftar publik yang mangkir. Mengingat hal tersebut, kita bisa beralih ke Ombudsman, sosok yang biasa ditemui di gedung Balaikota, untuk meminta mediasi antara perusahaan dan klien.

Daftar nomor pembayaran yang diidentifikasi oleh tuexperto.com