▷ 11867 Di faktur, bagaimana mengklaim tagihan untuk panggilan tersebut

Hampir tiga puluh pengguna baru-baru ini mengecam di berbagai forum dan jejaring sosial kumpulan dugaan panggilan ke 11867 pada tagihan telepon. Karena ini adalah nomor berbayar, biaya panggilan dalam beberapa kasus meningkat hingga 20, 30 dan bahkan 40 euro. Masalahnya adalah banyak pengguna menyangkal bahwa mereka melakukan panggilan tersebut. Yang lain melaporkan tidak diberitahu tentang biaya per menit, yang dalam hal ini adalah 3 euro. Solusi dalam kedua kasus tersebut adalah dengan mengklaim faktur dari operator kami. Bagaimana kami akan menjelaskan di bawah ini.

Panggilan tidak dilakukan dari 11867, bagaimana cara mengklaim tagihan?

"Saya dikenakan biaya 25 euro untuk 10 menit percakapan", "Telepon yang mengatakan itu gratis tetapi menagih kami untuk 1 menit dan 30 detik 7 euro", "Saya telah dikenai biaya 11 euro untuk 2 menit"… Ini Demikian beberapa testimoni yang bisa kami temukan di Internet sekitar tahun 11867. Langkah pertama untuk mengklaim jumlah tersebut dari operator kami adalah menghubungi perusahaan melalui layanan pelanggan. Kita bisa melakukannya melalui angka-angka berikut:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dari aplikasi Tuenti itu sendiri.
• Oranye: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Jika operator kami menolak untuk mengembalikan, langkah selanjutnya adalah mengajukan keluhan ke departemen Klaim. Untuk mencatat ketidaksepakatan kami, disarankan untuk meminta salinan dalam format digital untuk kemudian disampaikan ke Administrasi Publik.

Operator saya menolak untuk kembali, apa yang harus saya lakukan?

Dengan keluhan di tangan, hal berikutnya yang akan kami lakukan adalah pergi ke kantor Layanan Konsumen di kota kami. Untuk memberikan bukti dari peristiwa yang dilaporkan, disarankan untuk melampirkan salinan tercetak dengan riwayat panggilan pada hari ketika dugaan panggilan ditagih ke 11867.

Setelah memformalkan klaim dengan Administrasi, proses penyelesaian dapat bervariasi bergantung pada waktu respons perusahaan, serta kejenuhan badan itu sendiri. Biasanya berkisar dari beberapa minggu hingga 6 bulan atau bahkan 1 tahun.

Dan jika tidak ada yang berhasil…

Jika resolusi tidak gagal untuk keuntungan kami, upaya terakhir adalah memblokir penerimaan bank operator. Untuk menghindari keluarnya sambungan, kami dapat memindahkan kontrak ke perusahaan telepon lain selama tidak dibatasi oleh jangka waktu permanen. Jika tidak, kemungkinan besar kami akan dimasukkan dalam beberapa jenis daftar publik yang mangkir.

Untuk menghindari yang terakhir, kami dapat menggunakan organisasi pengguna, seperti Facua atau OCU. Keuntungan dari jenis organisasi ini adalah bahwa resolusinya biasanya menguntungkan. Di sisi lain, kami harus membayar biaya bulanan atau donasi untuk mendapatkan dukungan hukum. Pilihan lainnya adalah menghubungi Ombudsman untuk bertindak sebagai mediator antara perusahaan dan konsumen.

Daftar nomor pembayaran yang diidentifikasi oleh tuexpertomovil.com