Daftar Isi:
- Panggilan tidak dilakukan dari 11866, bagaimana saya bisa mengklaim tagihan pada faktur?
- Operator saya menolak untuk mengembalikan uang saya, apa yang harus saya lakukan?
- Dan jika tidak ada yang berhasil ...
- Daftar nomor pembayaran yang diidentifikasi oleh tuexpertomovil.com
Lebih dari 200 pengguna telah melaporkan di Internet telah menerima tagihan atas tagihan telepon mereka karena dugaan panggilan ke 11866, nomor berbayar yang biayanya per menit adalah 3 euro. Masalahnya adalah bahwa sebagian besar orang yang terkena dampak menyangkal telah melakukan panggilan tersebut. Orang lain memang mengakui telah menelepon 11866 tetapi menyangkal telah diberitahu tentang biaya per menit, sesuatu yang tidak legal di negara kita. Untuk alasan ini kami telah membuat peta jalan untuk meminta dan mengklaim pengumpulan panggilan dari operator telepon kami.
Panggilan tidak dilakukan dari 11866, bagaimana saya bisa mengklaim tagihan pada faktur?
“Mereka telah menagih saya 30 euro dan saya tidak pernah menelepon”, “Saya telah menerima faktur dan saya telah menemukan panggilan ke 11828 dan 11865 yang belum saya lakukan”, “Mereka telah menagih saya 23 euro dan saya tidak tahu apa”… Ini adalah beberapa kesaksian yang dapat kami temukan di Internet setelah melakukan pencarian singkat. Langkah pertama untuk meminta pengembalian dana sejumlah yang terhutang adalah menghubungi operator telepon kami melalui layanan pelanggan. Kita bisa melakukannya melalui angka-angka berikut:
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: dari aplikasi Tuenti itu sendiri.
- Oranye: 1414.
- Pepephone: 1706.
- Vodafone: 123.
Jika operator kami menolak untuk melakukan revolusi, langkah selanjutnya adalah mengajukan keluhan ke departemen Klaim. Untuk mencatat klaim, disarankan untuk meminta salinan digital dalam format PDF melalui email.
Operator saya menolak untuk mengembalikan uang saya, apa yang harus saya lakukan?
Dengan klaim di tangan, langkah selanjutnya adalah pergi ke kantor Layanan Konsumen terdekat. Sebelumnya, disarankan untuk membuat salinan cetak riwayat panggilan, khususnya pada hari ketika dugaan panggilan ke 11866 ditagih. Setelah memenuhi klaim, jangka waktu penyelesaian dapat bervariasi tergantung pada waktu respons perusahaan dan kejenuhan sendiri dari badan publik.
Dan jika tidak ada yang berhasil…
Jika resolusi tidak gagal untuk kami atau operator kami menolak untuk mengembalikan uang secara aktif dan pasif, solusi paling drastis adalah dengan memblokir kuitansi bank perusahaan. Untuk menghindari kehabisan jalur, kami dapat melakukan portabilitas ke operator lain selama kontrak kami tidak memiliki jenis periode permanen terkait.
Jika ini kasus kami, kemungkinan besar kami akan dimasukkan dalam beberapa jenis daftar publik yang mangkir. Pada titik ini kita dapat memanfaatkan organisasi pengguna swasta, seperti FACUA atau OCU. Keuntungan dari jenis organisasi ini adalah bahwa penyelesaiannya biasanya menguntungkan, meskipun mereka memerlukan pembayaran biaya bulanan yang kecil atau sumbangan satu kali sebagai "kolaborasi" untuk menerima dukungan hukum dan hukum. Pilihan lainnya adalah beralih ke Ombudsman, seorang publik figur yang akan menjadi perantara antara perusahaan dan kami untuk membela hak kami sebagai konsumen.
Daftar nomor pembayaran yang diidentifikasi oleh tuexpertomovil.com
