Daftar Isi:
- Saya memiliki tagihan 11865 di faktur, apa yang dapat saya lakukan?
- Bagaimana cara mengklaim panggilan 11865 ke operator telepon saya
- Jika operator menolak, buka Konsumsi
- Blokir tanda terima operator Anda di bank
- Nomor pembayaran lain yang diidentifikasi oleh tuexperto.com
Lebih dari seratus pengguna telah melaporkan di berbagai forum kumpulan panggilan dengan 11865 sebagai protagonisnya. Menurut beberapa orang, jumlahnya bisa mencapai hingga 30 euro dalam beberapa kasus. Yang lain mengecam bahwa jumlahnya jauh lebih tinggi. Namun, sebagian besar mengakui bahwa mereka tidak pernah melakukan panggilan ke nomor berbayar yang disebutkan di atas, nomor yang mengenakan biaya 2 euro per menit panggilan. Kabar baiknya adalah kami dapat mengajukan klaim untuk pengembalian dana sejumlah yang terhutang. Bagaimana kami akan menjelaskan di bawah ini.
Saya memiliki tagihan 11865 di faktur, apa yang dapat saya lakukan?
"Panggilan yang menurut saya tidak saya lakukan telah menghabiskan biaya 6 euro hanya untuk 2 menit", "Mereka menelepon saya dan tanpa menjawab mereka menagih jumlah tersebut", "Hubungi 911333333 dari layanan pelanggan MásMóvil dan mereka mengalihkan panggilan ke 11865"… Ini adalah beberapa kesaksian yang dapat kami temukan di Internet terkait dengan nomor 11865. Hal pertama yang harus kami ketahui adalah bahwa jenis tindakan ini ilegal.
Tidak ada nomor telepon yang dapat ditransfer ke nomor berbayar tanpa persetujuan tertulis dari pengguna. Demikian juga, biaya panggilan ke nomor berbayar harus ditunjukkan oleh operator yang menjawab panggilan tersebut. Jika tidak ada dari tindakan ini yang dilakukan oleh penanggung jawab panggilan, kami dapat mulai memproses klaim formal.
Bagaimana cara mengklaim panggilan 11865 ke operator telepon saya
Untuk mengklaim jumlah yang terhutang kepada perusahaan kami, kami harus menghubungi layanan pelanggan operator yang bersangkutan. Kami meninggalkan Anda di bawah ini dengan beberapa nomor pelanggan dari beberapa perusahaan terpopuler tahun 2020:
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: dari aplikasinya sendiri.
- Oranye: 1414.
- Pepephone: 1706.
- Vodafone: 123.
Selama panggilan telepon, kami harus menjelaskan apa yang terjadi dan mengklaim kompensasi yang sesuai dengan jumlah yang dibebankan pada faktur. Kemungkinan besar, kami akan dikirim ke alamat email untuk meresmikan keluhan atau untuk memberikan beberapa jenis bukti. Disarankan untuk mengambil tangkapan layar dari log panggilan untuk memverifikasi bahwa kami belum melakukan panggilan ke nomor yang ditunjukkan.
Jika operator menolak, buka Konsumsi
Konsumsi adalah organisasi publik yang bertugas membela hak-hak klien atas penyalahgunaan perusahaan. Kantor konsumen biasanya terletak di dalam Balai Kota itu sendiri atau di gedung yang sepenuhnya didedikasikan untuk administrasi ini.
Untuk memberikan kredibilitas yang lebih besar atas keluhan tersebut, kami harus memberikan semua jenis bukti, seperti tangkapan layar, email, atau rekaman panggilan yang dilakukan ke operator kami. Tentu saja, penyelesaian kasus dapat memakan waktu dari beberapa minggu hingga beberapa bulan, tergantung pada tingkat kejenuhan layanan.
Blokir tanda terima operator Anda di bank
Solusi terakhir yang dapat kami gunakan didasarkan pada pemblokiran penerimaan operator di bank. Sebelumnya disarankan untuk melakukan portabilitas ke operator yang berbeda untuk menghindari pemotongan jalur utama.
Setelah kami memblokir kwitansi operator di bank, kemungkinan besar kami akan terdaftar dalam daftar mangkir. Dalam kasus ini kita harus menggunakan ombudsman, seorang tokoh masyarakat yang umumnya ditemukan di dewan kota di daerah, untuk menengahi kasus antara operator dan pengguna. Kami juga bisa menggunakan pengacara, meski prosesnya akan lebih mahal dari jumlah yang diklaim.
Nomor pembayaran lain yang diidentifikasi oleh tuexperto.com
