Daftar Isi:
- Panggilan tidak dilakukan dari 11860, bagaimana mengklaim tagihan pada faktur
- Apa yang harus dilakukan operator kami menolak mengembalikan kami
- Dan jika tidak ada yang berhasil ...
- Daftar nomor pembayaran yang diidentifikasi oleh tuexpertomovil.com
Selama kurang lebih 6 tahun, lebih dari 300 pengguna secara terbuka mengecam telah menerima tagihan atas tagihan telepon mereka karena dugaan panggilan ke 11860, dengan biaya yang melebihi 20, 30 dan bahkan 40 euro. Sementara beberapa dari pengguna ini mengklaim tidak melakukan panggilan, yang lain mengklaim bahwa mereka belum diberi tahu kapan pun mengenai biaya per menit. Solusi untuk kedua kasus tersebut adalah dengan mengklaim jumlah tersebut dari perusahaan kami, proses yang akan kami jelaskan di bawah.
Panggilan tidak dilakukan dari 11860, bagaimana mengklaim tagihan pada faktur
Cukup melakukan pencarian sederhana di Internet untuk menemukan beberapa kesaksian yang beredar sekitar 11860. "Mereka menagih saya 6,13 euro melalui Vodafone untuk dua menit panggilan yang tidak dilakukan", "Mereka telah menghitung saya 20 euro faktur untuk nomor itu ”,“ Mereka menagih Anda untuk sesuatu yang belum Anda gunakan ”… Semua komentar ini merujuk pada praktik yang tidak sah di negara kami, jadi dari sudut pandang hukum kami dapat mengklaim jumlah yang terhutang.
Hal pertama yang harus kami lakukan untuk meminta pengembalian dana sejumlah yang dibebankan adalah menghubungi operator kami melalui layanan pelanggan.
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: dari aplikasi Tuenti itu sendiri.
- Oranye: 1414.
- Pepephone: 1706.
- Vodafone: 123.
Jika operator kami menolak, disarankan untuk mengajukan keluhan ke departemen Klaim untuk mencatat ketidaksetujuan kami dengan pembayaran tersebut. Juga disarankan untuk meminta salinan keluhan yang diberlakukan melalui email untuk memiliki dokumen yang mengesahkan formalisasi klaim.
Apa yang harus dilakukan operator kami menolak mengembalikan kami
Dengan klaim tercetak di tangan, hal berikutnya yang harus kami lakukan adalah pergi ke Kantor Konsumen terdekat untuk menyampaikan keluhan ke badan publik. Untuk memberi bobot lebih pada klaim, kami dapat memberikan salinan dengan tangkapan layar riwayat panggilan pada hari ketika dugaan panggilan ke 11860 ditagih.
Setelah meresmikan pengaduan di Urusan Konsumen, penyelesaian proses dapat diperpanjang hingga 6 bulan atau bahkan 1 tahun sejak tanggal dikeluarkan, semuanya tergantung pada kejenuhan layanan publik dan tanggapan perusahaan itu sendiri.
Dan jika tidak ada yang berhasil…
Jika resolusi tidak gagal untuk kami, opsi terakhir yang dapat kami gunakan didasarkan pada pemblokiran tanda terima bank operator kami. Sebelumnya, disarankan untuk melakukan portabilitas ke operator lain untuk menghindari kehabisan saluran selama kita tidak memiliki sambungan permanen yang terkait dengan saluran kita. Jika tidak, kemungkinan besar kami akan dimasukkan dalam daftar publik yang mangkir jika kami menolak untuk membayar denda.
Pada tahap ini, kami dapat menggunakan organisasi swasta seperti Facua atau OCU untuk mendapatkan dukungan hukum dan hukum dengan membayar biaya bulanan atau “sumbangan” untuk layanan yang diberikan. Kita juga dapat beralih ke Ombudsman, seorang figur publik yang akan bertindak sebagai mediator antara perusahaan dan klien untuk membela hak-hak klien dengan cara yang bebas dan tidak memihak.
Daftar nomor pembayaran yang diidentifikasi oleh tuexpertomovil.com
