Sekitar selusin pengguna telah melaporkan pada bulan lalu telah menerima tagihan pada tagihan telepon mereka karena dugaan panggilan ke 11845. Karena ini adalah nomor pembayaran, tagihan dalam banyak kasus melebihi 10, 20 dan 30 euro. Masalahnya adalah sebagian besar orang yang terkena dampak menyangkal telah melakukan panggilan tersebut. Yang lain mengakui telah menelepon 11845 tetapi menyangkal telah diberitahu tentang harga per menit, sesuatu yang tidak legal di Spanyol. Pada kesempatan ini, kami akan menunjukkan kepada Anda cara melanjutkan untuk mendapatkan pengembalian dana sejumlah yang terhutang.

Panggilan tidak dilakukan dari 11845, bagaimana cara mengklaim pada faktur?

“10 euro selama empat menit, 12 selama 5 menit”, “18 euro dalam 7 menit. Pencuri apa "," Mereka bajingan. Mereka mengeluarkan biaya 200 atau 300 euro setiap panggilan ”… Ini adalah beberapa kesaksian yang dapat kami temukan di Internet sekitar tahun 11845. Langkah pertama yang harus kami ikuti untuk mendapatkan pengembalian dana adalah menghubungi operator telepon kami. Kami dapat melakukannya melalui nomor telepon berikut:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dari aplikasi Tuenti itu sendiri.
• Oranye: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Jika operator kami enggan mengembalikan kami pada faktur berikutnya, langkah selanjutnya adalah mengangkat kasus tersebut ke departemen Klaim perusahaan dan meminta salinan keluhan dalam format PDF melalui email. Kami akan melakukannya untuk mencatat ketidaksetujuan kami dengan peristiwa yang dilaporkan.

Apa yang dapat saya lakukan jika operator saya menolak untuk mengembalikan?

Dengan salinan klaim di tangan, hal berikutnya yang akan kami lakukan adalah pergi ke Kantor Konsumen di kota kami untuk mengajukan keluhan kepada badan publik. Anda juga disarankan untuk membuat salinan cetak riwayat panggilan pada hari ketika dugaan panggilan ditagih ke 11845 untuk menunjukkan tidak terselesaikannya panggilan tersebut.

Setelah kami meresmikan klaim di Urusan Konsumen, prosesnya dapat berlangsung dari beberapa minggu hingga 6 bulan atau bahkan 1 tahun. Itu semua tergantung pada waktu respons perusahaan dan kejenuhan layanan.

Dan jika tidak ada yang berhasil…

Upaya terakhir yang dapat kami gunakan adalah memblokir penerimaan bank dari operator kami di entitas kami. Sebelumnya, disarankan untuk memindahkan saluran ke operator lain untuk menghindari kehabisan saluran selama kontrak kita tidak dibatasi oleh jangka waktu permanen.

Jika tidak, kemungkinan besar operator kami tidak akan memasukkan dalam daftar publik defaulter. Solusinya adalah menggunakan platform seperti OCU atau FACUA untuk mendapatkan dukungan hukum dan hukum. Keuntungan dari jenis organisasi ini adalah bahwa hasilnya biasanya menguntungkan bagi konsumen. Di sisi lain, kami harus membayar sedikit biaya bulanan atau sumbangan sebagai "kolaborasi".

Lista de números de pago identificados por tuexpertomovil.com