11844 Di faktur, bagaimana mengklaim uang untuk panggilan tersebut

Dalam beberapa minggu terakhir, lebih dari seratus pengguna telah melaporkan di Internet kumpulan panggilan pada tagihan telepon mereka melalui 11844. Sebagian besar pengguna ini mengklaim tidak melakukan panggilan tersebut. Yang lainnya, di sisi lain, mengakui telah mengakses melalui iklan Internet. Jumlah yang terutang di keduanya melebihi 20, 30 bahkan 50 euro, dengan biaya per menit yang mencapai 2 euro. Untungnya, kami dapat mengklaim tagihan pada faktur ke operator kami. Prosesnya dijelaskan di bawah.

11844 membebankan tagihan, apa yang dapat saya lakukan?

"Mereka telah menagih saya 53 euro untuk panggilan dan saya tidak ingat telah melakukannya", "Mereka telah menipu saya, mereka telah menagih saya 22 untuk 7 menit panggilan dan tanpa peringatan", "Mereka tidak melaporkan kondisi penggunaan, yang diwajibkan oleh hukum ”… Ini adalah beberapa kesaksian yang dapat kami temukan di Internet sekitar tahun 11844. Sebagian besar kasus yang terungkap dalam jaringan dan forum khusus menggambarkan praktik ilegal.

Undang-undang saat ini menyatakan bahwa nomor pembayaran apa pun harus memberi tahu pengguna tentang kondisi dan biaya layanan. Untuk ini harus ditambahkan bahwa beberapa pengguna mengklaim bahwa mereka tidak pernah melakukan panggilan ke 11844, sehingga dapat menimbulkan kejahatan dengan mengalihkan panggilan ke nomor berbayar. Apa pun kasus kami, hal pertama yang harus kami lakukan adalah mengumpulkan semua jenis bukti.

Tangkapan layar log panggilan, rekaman panggilan, riwayat SMS… Bukti apa pun yang membantu kami mengklaim jumlah yang dibebankan pada faktur.

Bagaimana cara mengklaim panggilan 11844 pada faktur ke operator Anda

Hal berikutnya yang harus kami lakukan untuk melanjutkan klaim adalah memberi tahu operator kami melalui layanan pelanggan. Kami meninggalkan Anda di bawah dengan beberapa nomor telepon:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dari aplikasi Tuenti itu sendiri.
• Oranye: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123

Selama panggilan berlangsung, kami harus meminta operator untuk mengembalikan jumlah terutang pada faktur. Kemungkinan besar, kami akan dirujuk ke alamat email untuk memfasilitasi bukti yang dikumpulkan. Mungkin juga Anda menolak untuk memproses pengembalian. Itulah mengapa kita harus pergi ke level berikutnya: klaim Konsumen.

Kunjungi kantor Konsumsi jika operator Anda tidak merespons

Konsumsi adalah administrasi publik yang bertugas mempertahankan hak pelanggan. Secara umum, kantor badan ini biasanya terletak di dalam Dewan Kota atau di gedung terpisah darinya. Untuk memproses klaim, kami harus memberikan semua jenis bukti, seperti rekaman panggilan ke operator kami, screenshot log panggilan, atau email yang ditandatangani secara digital.

Blokir tanda terima bank operator Anda

Jika menggunakan Konsumsi tidak berhasil, langkah terakhir adalah memblokir kuitansi bank dari operator kami untuk menghentikan pengumpulan faktur yang dibayarkan ke nama kami. Sebelumnya disarankan untuk melakukan portabilitas ke operator lain untuk menghindari terputusnya saluran utama.

Setelah kami memblokir tanda terima bank, kemungkinan besar kami akan diarahkan ke daftar mangkir. Dalam hal ini kita harus menggunakan Ombudsman, seorang tokoh masyarakat yang biasanya memberikan jasanya di lingkungan DPRD untuk menjadi penengah antara perusahaan dan konsumen. Kami juga dapat menggunakan pengacara, meskipun biaya prosesnya akan jauh lebih tinggi daripada jumlah yang terhutang.

Nomor pembayaran lain yang diidentifikasi oleh tuexperto.com