▷ 11842 Di faktur, bagaimana mengklaim tagihan untuk panggilan tersebut

Selama beberapa tahun, lebih dari 500 orang secara terbuka mengecam di Internet karena menerima tagihan atas tagihan telepon mereka atas dugaan panggilan ke 11842. Dalam banyak kasus, jumlah hutangnya melebihi 50, 60, dan bahkan 90 euro. Masalahnya adalah sebagian besar pengguna ini mengaku tidak melakukan panggilan seperti itu. Yang lain, sebaliknya, mengakui telah menelepon nomor ini tetapi melaporkan tidak diberitahu tentang biaya per menit dari panggilan tersebut. Dan biaya rata-rata dari jenis pembayaran ini berjumlah 2 euro per menit. Satu-satunya solusi adalah mengajukan keluhan kepada perusahaan telepon kami untuk mendapatkan pengembalian dana tagihan. Kami akan menunjukkan caranya di bawah ini.

Saya memiliki tagihan 11842 di tagihan saya, apa yang dapat saya lakukan?

"Saya belum menelepon nomor ini dan mereka menagih saya hampir 50 euro", "Mereka mengatakan mereka menghubungkan Anda dengan SEPE dan kemudian mereka menagih Anda 20 euro", "Kami belum menelepon dan mereka menagih kami 20 euro"… Ini adalah beberapa dari komentar-komentar yang kami temukan di berbagai forum sekitar tahun 11842. Seperti yang kami sebutkan di awal artikel, sebagian besar testimonial menyebutkan praktik-praktik ilegal. Baik biaya dan pengalihan panggilan ke nomor berbayar harus diberitahukan dan disetujui oleh konsumen sendiri. Jika tidak, Anda bisa melakukan praktik ilegal.

Untuk mengklaim jumlah ini, hal pertama yang harus kami lakukan adalah menghubungi operator telepon kami. Kami dapat melakukannya melalui nomor telepon berikut:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dari aplikasi Tuenti itu sendiri.
• Oranye: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Pilihan lainnya adalah menghubungi perusahaan di balik panggilan ini secara langsung. Yang diduga bertanggung jawab adalah Información Monsán, menurut beberapa pengguna.

Operator saya menolak untuk mengembalikan tagihan pada faktur, sekarang bagaimana?

Jika operator kami menolak untuk mengembalikan tagihan, opsi yang paling disarankan adalah pergi ke Kantor Konsumen untuk secara resmi mengklaim jumlah hutangnya.

Untuk memberikan bobot lebih pada klaim, disarankan, di satu sisi, untuk mengajukan klaim dengan perusahaan itu sendiri melalui layanan pelanggan. Di sisi lain, disarankan untuk mengumpulkan semua jenis bukti, seperti rekaman panggilan atau rekaman riwayat panggilan dengan tanggal panggilan tersebut seharusnya dilakukan hingga 11842. Singkatnya, bukti grafis apa pun yang membantu menunjukkan fakta yang dijelaskan dalam klaim.

Dan jika tidak ada yang berhasil…

Jika klaim tidak berpengaruh atau tertunda lebih dari biasanya, opsi terakhir adalah melakukan portabilitas ke perusahaan telepon lain. Juga direkomendasikan untuk memblokir kuitansi bank dari operator yang bersangkutan. Kemungkinan besar, kami akan dimasukkan dalam semacam daftar kenakalan publik. Dalam hal ini, kita dapat beralih ke Ombudsman, sebuah badan publik yang bertanggung jawab untuk membela hak-hak konsumen dengan cara yang tidak memihak dan akan bertindak sebagai mediator untuk mencoba menyelesaikan situasi tersebut.

Daftar nomor pembayaran yang diidentifikasi oleh tuexpertomovil.com