Daftar Isi:
- Panggilan tak terjawab dari 11840, apa yang bisa saya lakukan?
- Operator saya menolak untuk kembali, apa yang harus saya lakukan?
- Dan jika tidak ada yang berhasil ...
- Daftar nomor pembayaran yang diidentifikasi oleh tuexpertomovil.com
Hampir seratus pengguna telah melaporkan dalam beberapa bulan terakhir telah menerima tagihan atas tagihan mereka karena dugaan panggilan ke 11840. Jumlah yang dilaporkan beberapa pengguna melebihi 30, 50, dan bahkan 70 euro. Masalahnya adalah sebagian besar orang yang terkena dampak menyangkal telah melakukan panggilan tersebut. Yang lain mengklaim telah melakukan panggilan tersebut tetapi menyangkal telah diberitahu tentang biaya per menit dari panggilan tersebut. Solusi dalam kedua kasus tersebut adalah mengajukan keluhan kepada operator telepon kami.
Panggilan tak terjawab dari 11840, apa yang bisa saya lakukan?
"Mereka menagih saya 8 euro selama 3 menit ketika saya tidak pernah melakukan panggilan itu", "Mereka menagih saya pada 30 April euro untuk panggilan sepuluh menit yang tidak saya lakukan", "Mereka menagih saya untuk dua panggilan ke nomor ini yang belum saya lakukan"… Semua kesaksian yang kami temukan di Internet sekitar tahun 11840 menyebutkan praktik-praktik yang ilegal di Spanyol.
Langkah pertama yang harus kami ikuti adalah menghubungi operator kami melalui layanan pelanggan untuk mengklaim jumlah yang terhutang. Kami dapat melakukannya melalui nomor telepon berikut:
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: dari aplikasi Tuenti itu sendiri.
- Oranye: 1414.
- Pepephone: 1706.
- Vodafone: 123.
Operator saya menolak untuk kembali, apa yang harus saya lakukan?
Jika operator kami menolak untuk membayar jumlah hutangnya kepada kami, hal berikutnya yang harus kami lakukan adalah mengajukan klaim ke departemen Klaim perusahaan.
Dengan klaim tercetak, kami akan pergi ke Kantor Pelayanan Konsumen terdekat untuk mengajukan pengaduan ke Administrasi Umum. Juga disarankan untuk melampirkan semua jenis bukti grafis yang membantu menunjukkan fakta yang dilaporkan. Misalnya, tangkapan layar dengan riwayat panggilan pada hari panggilan tersebut ditagih ke 11840. Tentu saja, proses penyelesaian bisa memakan waktu hingga 6 atau 12 bulan, tergantung pada kejenuhan Administrasi.
Dan jika tidak ada yang berhasil…
Jika klaim tidak memiliki resolusi yang menguntungkan, metode terakhir yang dapat kami gunakan didasarkan pada pemblokiran penerimaan bank operator. Sebelumnya, disarankan untuk melakukan portabilitas ke perusahaan lain untuk menghindari terputusnya saluran telepon.
Jika kita memiliki beberapa tipe permanen, kemungkinan besar kita akan dimasukkan dalam daftar publik yang mangkir. Untuk menghindari hal ini, kita dapat beralih ke Ombudsman, seorang publik figur yang akan bertindak sebagai mediator antara perusahaan dan konsumen untuk membela hak konsumen.
Pilihan lainnya adalah beralih ke organisasi swasta seperti OCU atau Facua. Hasil dalam kasus ini biasanya menguntungkan. Sebaliknya, kami harus berlangganan layanan mereka untuk menerima nasihat hukum pribadi, layanan yang biasanya membawa, secara umum, biaya bulanan dalam jumlah simbolis. Bagaimanapun, itu jauh lebih murah daripada pergi ke pengacara.
Daftar nomor pembayaran yang diidentifikasi oleh tuexpertomovil.com
