11838 Pada faktur, bagaimana mengklaim tagihan untuk panggilan tersebut

Sekitar sejumlah pengguna baru-baru ini mengecam telah menerima tagihan pada tagihan telepon mereka karena dugaan panggilan ke 11838. Karena ini adalah nomor pembayaran, jumlahnya naik menjadi 20, 30 dan 40 euro dalam beberapa kasus. Masalahnya adalah banyak dari pengguna ini menyangkal bahwa mereka melakukan panggilan tersebut. Yang lain, sebaliknya, mengakui telah menelepon 11838 tetapi menyangkal telah diberitahu tentang biaya per menit, biaya yang dalam beberapa kasus melebihi 3 euro. Mari kita lihat bagaimana cara melanjutkan untuk mengklaim tagihan untuk panggilan tersebut.

Panggilan tidak dilakukan dari 11838, bagaimana mengklaim tagihan pada faktur

Cukup melakukan pencarian singkat di Internet untuk mengetahui ketidakpuasan pengguna dengan nomor 11838. "Ini scam, biaya per menit lebih dari 3 euro", "Mereka menagih saya 10,40 plus PPN untuk panggilan ke telepon ini yang tidak pernah saya buat ”,“ Saya tidak ingat pernah menelepon nomor ini dan mereka menagih saya 11,67 euro ”. Apakah ada cara untuk mengklaim uang tersebut? Sebenarnya, ya.

Langkah pertama untuk mengklaim jumlah yang terutang adalah menghubungi operator telepon kami melalui layanan pelanggan. Kami dapat melakukannya melalui nomor telepon berikut:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dari aplikasi Tuenti itu sendiri.
• Oranye: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Jika operator kami menolak, hal berikutnya yang harus kami lakukan adalah mengajukan kasus tersebut ke departemen Klaim. Untuk mencatat pengaduan, disarankan untuk meminta salinan digital untuk kemudian disampaikan ke Administrasi Publik.

Operator saya menolak untuk kembali, apa yang harus saya lakukan?

Setelah klaim resmi, langkah selanjutnya adalah pergi ke kantor Layanan Konsumen terdekat. Untuk memberikan bukti atas peristiwa yang dicela, disarankan untuk melampirkan salinan dengan tangkapan layar hari di mana dugaan panggilan ke 11838 itu ditagih.

Setelah mengajukan klaim ke Administrasi, proses tersebut dapat berlangsung tergantung pada waktu respons perusahaan dan kejenuhan badan itu sendiri. Jangka waktu diperkirakan 6 bulan sampai satu tahun.

Dan jika tidak ada yang berhasil…

Jika resolusi gagal untuk perusahaan atau menolak untuk membayar tagihan, langkah terakhir adalah memblokir penerimaan bank operator. Untuk menghindari pemotongan jalur, disarankan untuk melakukan portabilitas setelah memblokir tanda terima selama kami tidak memiliki kepastian yang terkait dengan kontrak kami. Jika tidak, kemungkinan besar kita akan dimasukkan dalam daftar tunggakan publik.

Untuk menghindari yang terakhir, kita dapat menggunakan Ombudsman, sebuah badan publik yang akan bertindak sebagai mediator antara perusahaan dan konsumen untuk membela hak konsumen. Kami juga dapat menggunakan organisasi konsumen swasta, seperti OCU atau Facua. Meskipun penyelesaian biasanya menguntungkan bagi klien, mereka membawa sedikit biaya bulanan atau sumbangan sebagai kerjasama untuk menerima dukungan hukum dan hukum.

Daftar nomor pembayaran yang diidentifikasi oleh tuexperto.com