▷ 11831 Di faktur, bagaimana mengklaim tagihan untuk panggilan tersebut

Lusinan pengguna telah melaporkan dalam beberapa bulan terakhir telah menerima tagihan pada tagihan telepon mereka karena dugaan panggilan ke 11831. Masalahnya adalah hampir semua pengguna menolak melakukan panggilan ke nomor yang ditagih. Yang lain, di sisi lain, mengakui telah melakukan panggilan tetapi menyangkal telah diberitahu tentang biaya per menit, yang dalam beberapa kasus dapat melebihi 3 euro. Solusi untuk semua kasus ini mungkin berbeda tergantung pada operator telepon kami. Karena alasan ini, kami telah mengumpulkan beberapa metode untuk meminta pengembalian dana.

Panggilan tak terjawab dari 11831, apa yang bisa saya lakukan?

“Saya mendapat telepon dari 11831 dan saya bahkan belum menelepon. Mereka menagih saya 30 euro. di 11831. Sebagian besar menyebutkan praktik ilegal di Spanyol. Oleh karena itu, solusinya adalah mengklaim jumlah tersebut dari operator telepon kami. Kami dapat melakukannya melalui nomor telepon berikut:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dari aplikasi Tuenti itu sendiri.
• Oranye: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Operator saya menolak untuk mengembalikan 11831, apa yang harus saya lakukan?

Kemungkinan besar operator kami memutuskan untuk mengabaikan pengembalian dana dari jumlah yang terhutang. Dalam hal ini, hal berikutnya yang harus kami lakukan adalah pergi ke kantor Layanan Konsumen (Konsumsi) terdekat untuk mengajukan pengaduan ke Administrasi Publik. Untuk mendemonstrasikan fakta yang dilaporkan, disarankan untuk melampirkan tangkapan layar tercetak dengan riwayat panggilan pada hari panggilan tersebut seharusnya ditagih.

Setelah kami meresmikan klaim, proses penyelesaian dapat berlangsung dari beberapa minggu hingga beberapa bulan atau bahkan satu tahun, semuanya tergantung pada kejenuhan Administrasi dan tanggapan dari perusahaan.

Dan jika tidak ada yang berhasil

Jika resolusi tidak gagal untuk kami atau operator kami masih tidak mengembalikan jumlah hutangnya, solusi terakhir adalah memblokir kuitansi bank dari tagihan telepon.

Untuk menghindari kehabisan saluran telepon, kami dapat meminta portabilitas ke operator lain selama kontrak kami kurang permanen. Jika tidak, kemungkinan besar kami akan dimasukkan dalam beberapa jenis daftar publik yang mangkir. Solusinya adalah dengan menggunakan organisasi konsumen swasta, seperti Facua atau OCU.

Sebagian besar resolusi umumnya menguntungkan. Sisi negatifnya adalah kami harus menanggung pembayaran biaya bulanan atau "sumbangan" untuk menerima dukungan hukum. Kita juga bisa menggunakan Ombudsman, tokoh masyarakat yang akan membela hak kita secara gratis, bertindak sebagai mediator antara perusahaan dan konsumen.

Daftar nomor pembayaran yang diidentifikasi oleh tuexpertomovil.com