▷ 11829 Di faktur, bagaimana mengklaim tagihan untuk panggilan tersebut

Lebih dari 300 pengguna telah melaporkan dalam beberapa tahun terakhir kumpulan panggilan yang diduga ke 11829 dalam tagihan telepon mereka. Masalahnya adalah bahwa biaya tersebut mencapai lebih dari 30, 50 dan bahkan 70 euro dalam beberapa kasus. Beberapa dari pengguna ini mengakui telah melakukan panggilan tetapi menyangkal telah diberitahu tentang biaya per menit. Yang lain dengan tegas menyangkal telah melakukan panggilan dari telepon mereka. Dalam kedua kasus tersebut, solusinya adalah dengan mengklaim dari perusahaan telepon kami untuk mendapatkan pengembalian uang sejumlah yang terhutang.

Telepon yang tidak diminta dari 11829 pada faktur, apa yang harus saya lakukan?

"Saya mengatakan itu adalah nomor gratis dan mereka menagih saya 15 euro selama 6 menit", "Saya mendapat panggilan ke nomor ini seharga 13 euro", "Movistar telah menagih saya 24,35 euro untuk panggilan 10 menit yang belum saya lakukan" … Semua kesaksian yang dapat kami temukan di Internet sekitar tahun 11829 menyebutkan tentang praktik yang saat ini tidak legal di Spanyol. Hal pertama yang harus kami lakukan untuk mengklaim tagihan dari operator telepon kami adalah menghubungi perusahaan melalui layanan pelanggan.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dari aplikasi Tuenti itu sendiri.
• Oranye: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Jika operator kami menolak mengembalikan jumlah yang diklaim, hal berikutnya yang akan kami lakukan adalah mengajukan keluhan ke departemen Klaim perusahaan untuk menunjukkan ketidaksetujuan kami.

Operator saya tidak mengembalikan biaya untuk panggilan ke 11829, lalu bagaimana?

Langkah selanjutnya untuk meresmikan klaim dengan administrasi publik adalah pergi ke Kantor Layanan Konsumen dengan keluhan tercetak dan dokumen grafis apa pun yang membantu menunjukkan fakta yang dilaporkan. Misalnya, rekaman dengan riwayat panggilan pada hari dugaan panggilan itu ditagih, atau rekaman panggilan ke layanan pelanggan operator kami.

Singkatnya, bukti apa pun yang membantu kami untuk mempercepat proses pengaduan, yang dapat diperpanjang hingga 6 bulan atau bahkan 1 tahun dalam beberapa kasus.

Dan jika tidak ada yang berhasil…

Solusi paling drastis yang dapat kami terapkan didasarkan pada pemblokiran penerimaan bank dari operator kami. Sebelumnya, disarankan untuk melakukan portabilitas ke operator lain untuk menghindari kehabisan saluran telepon.

Jika kami memiliki beberapa jenis permanen dalam kontrak kami, kemungkinan besar kami akan dimasukkan dalam beberapa jenis daftar kenakalan publik. Dalam kasus ini, disarankan untuk pergi ke Ombudsman, seorang tokoh masyarakat yang ditempatkan di Balai Kota yang biasanya bertindak sebagai mediator antara perusahaan dan konsumen untuk membela hak konsumen secara gratis dan tanpa pamrih.

Pilihan lain adalah beralih ke organisasi swasta, seperti Facua atau OCU. Meskipun hasil dalam kasus ini biasanya lebih positif, kami harus membayar biaya bulanan untuk menerima nasihat hukum pribadi.

Daftar nomor pembayaran yang diidentifikasi oleh tuexpertomovil.com