▷ 11821 Di faktur, bagaimana mengklaim tagihan untuk panggilan tersebut

Sejak awal 2014, puluhan pengguna melaporkan telah menerima tagihan atas tagihan telepon mereka karena diduga melakukan panggilan ke 11821. Menjadi nomor pembayaran, biaya naik menjadi 20, 30 dan bahkan 50 euro di kali. Masalahnya adalah banyak pengguna menyangkal bahwa mereka melakukan panggilan tersebut. Yang lain, di sisi lain, mengaku telah menelepon 11821 tetapi menyangkal telah diberitahu tentang biaya per menit. Solusi untuk kedua kasus tersebut adalah dengan mengklaim jumlah tersebut dari operator telepon kami melalui proses yang akan kami jelaskan di bawah.

Telepon tidak dibuat dari 11821, bagaimana mengklaim tagihan pada faktur

“Saya juga telah ditipu”, “12 euro ditambah PPN. Jika orang-orang dari Jazztel tidak memperbaikinya, hal terbaik adalah berhenti berlangganan "," Saya melihat bahwa bulan ini mereka akan menagih saya untuk panggilan lain yang dilakukan ke 11821 yang belum kami lakukan "… Ini adalah beberapa kesaksian yang telah kami berikan setelah membuat pencarian singkat di Internet sekitar tahun 11821. Untuk mengklaim jumlah yang terutang, hal pertama yang harus kita lakukan adalah menghubungi operator telepon kita melalui layanan pelanggan:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dari aplikasi Tuenti itu sendiri.
• Oranye: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Jika operator kami menolak mengembalikan uang tersebut, hal berikutnya yang akan kami lakukan adalah mengajukan keluhan kepada departemen Klaim perusahaan. Untuk mencatat klaim, disarankan untuk meminta salinan dalam format PDF ke email kami.

Operator saya menolak untuk mengembalikan uang saya, apa yang harus saya lakukan?

Dengan klaim di tangan, langkah selanjutnya adalah pergi ke Kantor Konsumen terdekat untuk mengajukan pengaduan ke Administrasi Publik. Untuk memberikan bukti atas peristiwa yang ditolak, disarankan untuk melampirkan salinan dengan tangkapan layar riwayat panggilan pada hari yang ditagih untuk panggilan ke 11821.

Setelah kami memformalkan pengaduan di hadapan entitas publik, resolusi dapat diperpanjang hingga 6 bulan atau bahkan 1 tahun, tergantung pada kejenuhan layanan dan waktu respons perusahaan.

Dan jika cara di atas tidak berhasil…

Jika resolusi tidak gagal untuk kami atau operator kami menolak untuk mengembalikan uang secara aktif dan pasif, tindakan terakhir yang dapat kami terapkan adalah berdasarkan pemblokiran penerimaan bank dari operator kami. Sebelumnya disarankan untuk melakukan portabilitas ke operator lain untuk menghindari kehabisan jalur selama kami tidak memiliki kepastian yang terkait dengan tarif kami.

Jika tidak, kemungkinan besar kita akan dimasukkan dalam semacam daftar kenakalan publik jika kita menolak untuk membayar denda. Untuk menghindari yang terakhir, kita dapat beralih ke organisasi pelanggan, seperti Facua atau OCU. Rekannya adalah kami harus menanggung biaya bulanan atau sumbangan untuk menerima dukungan hukum dan hukum. Kita juga dapat menggunakan Ombudsman, seorang figur publik yang akan bertindak sebagai mediator antara perusahaan dan klien untuk membela hak-hak klien dengan cara yang tidak memihak.

Daftar nomor pembayaran yang diidentifikasi oleh tuexpertomovil.com