Daftar Isi:
- Panggilan tidak dibuat dari 11818, apa yang dapat saya lakukan?
- Operator saya menolak untuk kembali, apa yang harus saya lakukan?
- Dan jika cara di atas tidak berhasil ...
- Daftar nomor pembayaran yang diidentifikasi oleh tuexpertomovil.com
Selama sekitar sebulan, sekitar selusin pengguna telah melaporkan tagihan pada tagihan telepon mereka karena dugaan panggilan ke 11818. Karena ini adalah nomor pembayaran, jumlahnya dalam beberapa kasus melebihi 20, 30 dan bahkan 50 euro. Masalahnya adalah sebagian besar pengguna ini mengaku tidak melakukan panggilan tersebut. Yang lain mengaku telah menelepon 11818 setelah pencarian singkat di Internet tetapi menyangkal telah diberitahu tentang biaya per menit dari panggilan tersebut. Solusi untuk kedua kasus ini adalah mengajukan keluhan kepada operator telepon kami, proses yang akan kami jelaskan di bawah ini.
Panggilan tidak dibuat dari 11818, apa yang dapat saya lakukan?
Lihat saja Google untuk melihat beberapa kesaksian dari orang-orang yang terkena dampak 11818. "Mereka diiklankan sebagai sejumlah perusahaan lain dan mereka menagih Anda 30 euro selama 10 menit", "Mereka telah menagih saya 35 euro lebih banyak untuk tagihan Lowi", "Pagi ini saya menemukan kejutan sebesar 50 euro di tagihan saya untuk dua panggilan telepon yang tidak dilakukan siapa pun"… Semua kasus ini menyebutkan praktik ilegal di Spanyol. Oleh karena itu, solusi terbaik adalah mengklaim uang dari perusahaan kami melalui layanan pelanggan.
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: dari aplikasi Tuenti itu sendiri.
- Oranye: 1414.
- Pepephone: 1706.
- Vodafone: 123.
Jika operator kami menolak untuk mengembalikan, hal berikutnya yang harus kami lakukan adalah meresmikan klaim melalui departemen Klaim untuk mencatat ketidaksepakatan kami dengan penagihan.
Operator saya menolak untuk kembali, apa yang harus saya lakukan?
Dengan klaim di tangan, hal berikutnya yang harus kami lakukan adalah pergi ke kantor Layanan Konsumen terdekat (yaitu, Konsumsi) untuk mengajukan klaim ke Administrasi Publik. Juga disarankan untuk mengumpulkan semua jenis bukti untuk membantu membuktikan fakta yang dilaporkan.
Tangkapan layar log panggilan dengan tanggal di mana dugaan panggilan ke 11818 ditagih, rekaman suara, salinan email dengan operator kami… Waktu penyelesaian sangat bergantung pada hal ini, yang dapat memakan waktu beberapa minggu sampai satu tahun.
Dan jika cara di atas tidak berhasil…
Jika resolusi tidak gagal untuk kami, hal berikutnya yang harus kami lakukan adalah menemui Ombudsman, seorang tokoh masyarakat yang biasanya duduk di Balai Kota dan akan bertindak sebagai mediator antara perusahaan dan klien untuk membela hak-hak klien.
Kami juga dapat menggunakan asosiasi pribadi seperti OCU atau Facua. Resolusi dalam kedua kasus biasanya menguntungkan. Imbalannya adalah, secara umum, kami harus membayar pembayaran atau biaya bulanan untuk berlangganan layanan mereka. Kedua asosiasi akan mencoba memberi kami nasihat hukum, selain memberi kami kemungkinan untuk mengklaim langsung dari operator. Komunikasi dengan yang terakhir akan dilakukan melalui platform.
Daftar nomor pembayaran yang diidentifikasi oleh tuexpertomovil.com
