▷ 11811 Di faktur, bagaimana mengklaim tagihan untuk panggilan tersebut

Sejak 2014, lebih dari 600 pengguna telah melaporkan di Internet telah membuat tagihan pada faktur karena dugaan panggilan ke 11811. Beberapa pengguna mengakui telah melakukan panggilan tetapi menyangkal telah diberitahu tentang biaya per menit. Yang lainnya, di sisi lain, menyangkal telah melakukan panggilan dari jalur mereka. Semua praktik ini ilegal di Spanyol. Solusinya adalah dengan mengklaim jumlah yang terhutang kepada perusahaan kami, proses yang akan kami jelaskan di bawah ini.

Panggilan tak terjawab dari 11811 pada faktur, apa yang dapat saya lakukan?

Cukup melakukan pencarian singkat di Google untuk menemukan beberapa testimonial tentang 11811. "Tampaknya gratis dan kemudian mereka memberi tahu Anda bahwa harganya 3 euro", "6 menit 15,22 euro. Ini adalah perampokan "," Mereka menagih saya 40 euro pada bulan Maret untuk panggilan yang tidak pernah saya lakukan ke 11811 "… Semua kesaksian mengacu pada tindakan ilegal. Untuk mengklaim jumlah tersebut dari operator kami, kami harus menghubungi perusahaan melalui telepon layanan pelanggan.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dari aplikasi Tuenti itu sendiri.
• Oranye: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Jika operator kami menolak untuk mengembalikan tagihan berikutnya, hal berikutnya yang harus kami lakukan adalah mengajukan keluhan melalui departemen Klaim. Untuk mencatat pengaduan, disarankan untuk meminta salinan melalui email untuk dikirimkan nanti ke instansi terkait.

Operator saya menolak untuk kembali, apa yang harus saya lakukan?

Dengan formulir pengaduan di tangan, langkah selanjutnya adalah pergi ke kantor Layanan Konsumen terdekat untuk mengajukan klaim ke Administrasi Publik. Anda juga disarankan untuk melampirkan tangkapan layar dengan riwayat panggilan pada hari panggilan tersebut ditagih ke 11811.

Setelah meresmikan klaim ke badan publik, kemungkinan besar proses tersebut akan memakan waktu beberapa bulan karena situasi kesehatan saat ini. Dalam beberapa kasus bisa bertahan hingga 6 bulan atau bahkan setahun.

Dan jika sisanya tidak berhasil…

Jika penyelesaian klaim tidak gagal untuk kami, solusi terakhir yang dapat kami gunakan adalah berdasarkan pemblokiran penerimaan bank dari operator kami. Untuk menghindari kehabisan jalur, disarankan untuk melakukan portabilitas ke operator lain dari grup bisnis yang berbeda.

Jika kami memiliki jangka waktu tetap minimum per kontrak, kemungkinan besar kami akan dimasukkan dalam beberapa jenis daftar kenakalan publik. Pada titik ini, kita bisa menggunakan dua cara. Yang pertama adalah dengan menghubungi organisasi swasta, seperti OCU atau Facua, untuk mendapatkan nasihat hukum dan hukum. Resolusi melalui badan-badan ini biasanya menguntungkan, meskipun, secara umum, biasanya memerlukan pembayaran sejumlah biaya sebagai "langganan" atau "bantuan". Kita juga dapat menggunakan Ombudsman, seorang tokoh masyarakat masih akan bertindak sebagai mediator antara perusahaan dan konsumen untuk membela hak konsumen dengan cara yang bebas dan tidak memihak.

Daftar nomor pembayaran yang diidentifikasi oleh tuexpertomovil.com