Daftar Isi:
Hampir setahun yang lalu, Facebook memperkenalkan layanan Facebook Messenger untuk perusahaan, dengan tujuan agar mereka dapat menghubungi pelanggan mereka Penerimaan, baik di satu sisi dan di sisi lain, tidak antusias dan tak lama kemudian, perusahaan terpaksa menambahkan modul layanan yang berbeda untuk mendapatkan sedikit manfaat dari alat tersebut. Berbulan-bulan setelah memulai perjalanannya, Facebook belum memberikan satu angka pun tentang keberhasilan atau kegagalan inisiatif tersebut.
Sekarang Facebook, kali ini untuk WhatsApp, telah menerapkan serangkaian tindakan untuk mulai membuat WhatsApp Bisnis menguntungkan Apa yang ditawarkan Mereka adalah pembayaran layanan untuk perusahaan, yang memberikan nilai tambah tertentu di bidang layanan pelanggan.
Tujuan WhatsApp, secara logis, adalah untuk mulai menghasilkan uang dengan memanfaatkan alat ini dan secara logis, dari massal jutaan dan jutaan pengguna yang menggunakannya secara teratur WhatsApp untuk berkomunikasi dengan orang lain dan sekarang juga dengan perusahaan, yang menyadari potensi ini, juga mulai melayani pelanggan mereka melalui WhatsApp.
WhatsApp Business, lagi mencoba berbisnis
Tapi WhatsApp hadir untuk berbisnis.Dan sekarang dia ingin mencoba menagih perusahaan untuk layanan tertentu. Kami tahu bahwa layanan pembayaran akan tiba kapan saja dan mereka ada di sini. Salah satu hal baru terpenting berkaitan dengan hukuman yang akan diterapkan WhatsApp kepada perusahaan yang memerlukan waktu lebih dari 24 jam untuk merespons pelanggan mereka.
Balas pesan akan gratis, tetapi selama masih dalam waktu respons yang cukup cepat. Jika membutuhkan waktu lebih lama dari yang ditentukan, mereka harus menanggung biaya tambahan. Biaya ini akan lebih tinggi daripada mengirim SMS sederhana, yang dapat menyebabkan perusahaan berakhir memikirkan kembali ini untuk menggunakan WhatsApp.
Mereka yang tidak akan membayar dalam hal apapun akan menjadi usaha kecil. Namun, diharapkan perusahaan besar akan didorong untuk mengelola komunikasi mereka melalui WhatsApp Business API, yang tidak diragukan lagi akan membuat segalanya lebih mudah bagi departemen layanan pelanggan yang telah memutuskan untuk bertaruh pada cara ini.
dan privasi di WhatsApp Business
Pada prinsipnya privasi pengguna tetap terjamin di WhatsApp Business. Sedemikian rupa sehingga, seperti yang telah dijelaskan oleh perusahaan, percakapan antara pelanggan dan perusahaan akan dienkripsi secara end-to-end, yang akan menjamin tidak ada orang di luar pertukaran tidak dapat membaca apa-apa.
Di sisi lain (ini sudah menjadi fitur yang kami pikirkan sejak awal WhatsApp Business), perusahaan tidak akan memiliki kekuatan untuk menghubungi semua pengguna secara proaktif untuk menawarkannya . Ini akan terjadi setiap kali pengguna atau klien menghubungi mereka pada beberapa kesempatan untuk mengajukan pertanyaan tentang suatu produk atau memberikan komentar tentang pembelian yang telah dilakukan.
Namun, Anda harus ingat bahwa mulai sekarang Facebook akan dapat menampilkan iklan dari perusahaan yang terhubung ke WhatsApp. Ini dapat dikirim ke obrolan bisnis WhatsApp Business. Tentu saja, jika pengguna merasa terkejut dengan pesan dari perusahaan itu, akan memiliki kekuatan untuk membatasi komunikasi (untuk menerima hanya yang paling penting), tandai pesan diterima sebagai spam atau langsung memblokir kontak perusahaan. Dengan cara ini, Anda akan terhindar dari menerima lebih banyak .
