Cara mengembalikan produk di Joom

Joom adalah, bersama dengan Wish dan Aliexpress, salah satu pembelian produk generik melalui platform seluler paling sukses, untuk harga rendah dan kemudahan berbelanja. Sekarang, apa yang terjadi ketika kita ingin melakukan pengembalian?

Kami akan menjelaskan langkah demi langkah opsi yang ditawarkan aplikasi kepada Anda, sehingga Anda tahu persis apa hak Anda jika ada masalah dengan pembelian. Hal pertama yang perlu diketahui adalah bahwa semua produk Joom memiliki jaminan 90 hari yang menanggung kerusakan atau bahwa produk tidak sesuai dengan foto produk di aplikasi.

Langkah-langkah pengembalian

Mungkin ada beberapa alasan untuk meminta pengembalian dana di Joom. Di satu sisi, kita mungkin menemukan diri kita dengan situasi di mana produk tidak sesuai dengan deskripsi, atau rusak, dalam hal ini kami harus mengembalikan produk dan tunggu pengembalian uang. Opsi lainnya adalah produk tidak sampai, jadi kami juga berhak menerima pengembalian uang sejumlah yang dibelanjakan.

Produk cacat atau tidak sesuai dengan yang diiklankan

Saat kami menerima produk dan memverifikasi bahwa produk tersebut cacat, atau tidak sesuai dengan produk yang telah diumumkan kepada kami, kami dapat meminta pengembalian. Ini harus selalu dilakukan dalam jaminan 90 hari yang ditawarkan Joom kepada kami.

Cara tercepat selalu dengan mencentang tombol di pojok kanan atas, berbentuk seperti gelembung komikMelakukannya akan membuka percakapan langsung dengan perwakilan Joom. Kami harus menjelaskan masalahnya kepada mereka, termasuk nomor pesanan dan alamat email untuk membawa percakapan ke level lain.

Opsi lain adalah pergi ke profil kami, klik ikon di sebelah kanan bilah bawah, dan di menu baru klik Pesanan saya Memilih pesanan yang ingin kita kembalikan, akan muncul pilihan Pertanyaan tentang pesanan. Dengan menandainya, kami akan menghubungi aplikasi, kali ini di utas yang memperhitungkan nomor pesanan tertentu.

Produk tidak dikirim

Tanggal pengiriman produk di Joom bervariasi, tergantung pada toko yang melakukan pengiriman. Meski begitu, rata-rata 14-30 hari untuk menerima pesanan. Namun, jika 75 hari berlalu dan produk tidak ada di rumah kami, kami dapat meminta pengembalian dana dalam jumlah penuh.

Untuk melakukannya, kami memiliki dua cara tindakan: di satu sisi, kami dapat mengklik ikon di kanan atas untuk memulai obrolan dengan layanan pelanggan. Pilihan lainnya adalah pergi ke menu Pesanan saya dan klik pada Pertanyaan tentang pesanan, untuk memilih di antara opsi yang mengacu pada produk yang tidak dikirim.

Setelah kami menghubungi Joom, proses pengembalian dana akan dimulai. Proses ini akan dilakukan dalam waktu maksimal 14 hari (biasanya membutuhkan waktu 2 atau 3 hari).

Pembatalan

Jika yang terjadi adalah kami berubah pikiran dan ingin melakukan pembatalan, kami memiliki waktu hingga 8 jam sejak saat pembelianuntuk melakukan operasi ini. Langkah-langkah yang harus diikuti adalah sebagai berikut: pertama, kita harus masuk ke profil kita dengan mengklik ikon di pojok kanan bawah.

Kita kemudian akan mengakses menu di mana kita akan menemukan, pada contoh pertama, opsi Pesanan saya. Kami mengkliknya, dan kemudian kami akan memasukkan daftar dengan pesanan yang telah kami tunda atau lewati. Di antara item yang tertunda, kita hanya perlu mengklik salah satu yang ingin kita batalkan, lalu tandai opsi Batalkan pesanan, yang terletak di bagian bawah halaman.

Setelah kami melakukan pembatalan, kami dapat menerima uang kami kembali dalam waktu maksimal 14 hari, sama seperti di negara lain kasus kembali.

Menurut aplikasi Joom, “95% pelanggan kami mendapatkan pengembalian uang atau kompensasi jika mereka memberikan cukup bukti masalah. Joom selalu di sisi klien«. Bagaimana pendapat Anda? Apakah sesuai dengan pengalaman Anda? Apakah Anda memiliki masalah dalam melakukan pengembalian dana? Komentar Anda selalu diterima.